伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者出門無(wú)需像以前那樣攜帶滿滿一錢包的會(huì)員卡，只需輕點(diǎn)手機(jī)即可獲得優(yōu)惠，而商家也無(wú)需進(jìn)行繁冗的信息錄入及會(huì)員卡發(fā)放流程即可輕松管理會(huì)員信息，電子會(huì)員卡作為實(shí)體卡的替代品獲得了越來(lái)越多的商家和消費(fèi)者的青睞。然而這種新興的方式卻也常因服務(wù)跟不上而造成許多困擾。
想打電話預(yù)訂或者確認(rèn)優(yōu)惠信息就要重新搜索商家電話；
直接致電商家常因線路忙或接線員不了解相關(guān)業(yè)務(wù)而得不到想要的答案；
商家的電子會(huì)員卡宣傳廣告投放出去，大量咨詢電話打進(jìn)卻因?yàn)檎季€而造成客戶流失；
商家想提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)往往要安排專人專線，浪費(fèi)大量資源……
騰訊微生活打造閉環(huán)移動(dòng)CRM平臺(tái)
騰訊微生活是互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊旗下品牌，適時(shí)抓住電子會(huì)員卡這一服務(wù)缺陷，和微信聯(lián)手推出微生活會(huì)員卡解決方案，為商家和消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。
微生活憑借騰訊的強(qiáng)社交關(guān)系優(yōu)勢(shì)，通過(guò)會(huì)員卡在用戶和商家之間建立社交關(guān)系，幫助商家在微信上建立CRM服務(wù)系統(tǒng)，商家和微生活簽訂協(xié)議后即可獲得一個(gè)專屬微信公眾平臺(tái)，由微生活協(xié)助商家建立會(huì)員體系，記錄會(huì)員消費(fèi)軌跡，開展會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升企業(yè)營(yíng)業(yè)額，增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者黏性。在微生活商家后臺(tái)可任意組合儲(chǔ)值、積分、買贈(zèng)、代金券、禮品券等營(yíng)銷工具，以高效的會(huì)員分類及篩選工具為企業(yè)達(dá)成精準(zhǔn)、智能且效果可監(jiān)測(cè)的營(yíng)銷活動(dòng)。
云計(jì)算整合騰訊商家服務(wù)平臺(tái)
針對(duì)令商家頭疼的如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一問(wèn)題，騰訊微生活也有自己的解決方案，利用訊鳥云計(jì)算呼叫中心的彈性、靈活等優(yōu)勢(shì)，將各個(gè)商家的服務(wù)整合到一個(gè)平臺(tái)上來(lái)，提供統(tǒng)一、優(yōu)質(zhì)、便捷的一站式服務(wù)體驗(yàn)。
消費(fèi)者在微生活會(huì)員卡的使用過(guò)程中、在任何商家消費(fèi)中遇到任何問(wèn)題，都可以直接撥打統(tǒng)一的400電話，致電微生活客服中心獲取服務(wù)，再也不用記住眾多的商家號(hào)碼；
作為商家，再也不用為了提供良好的客戶體驗(yàn)而設(shè)立專人專線，只需定期與微生活客服中心確認(rèn)最新優(yōu)惠等信息，就能輕松邁進(jìn)O2O的大門；
對(duì)于騰訊微生活運(yùn)營(yíng)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，云呼叫中心可以解決漏接電話、客戶來(lái)電等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，最大程度優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓商家、消費(fèi)者和騰訊微生活三方得到三贏的效果。另外，伴隨著微生活合作商家和會(huì)員數(shù)的增加，訊鳥云計(jì)算的彈性，可以讓客服中心隨時(shí)隨地迅速增加座席、擴(kuò)大規(guī)模，為商家解除后顧之憂，吸引更多的優(yōu)質(zhì)商家入駐。
