全球領(lǐng)先的全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和后臺(tái)管理以及屢獲殊榮云計(jì)算解決方案提供商Aspect近日榮獲由CCCS（Customer Contact Center Standard客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)）委員會(huì)頒發(fā)的“2013-2014年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心最佳創(chuàng)新平臺(tái)獎(jiǎng)”。2014年4月16日，在江蘇泰州碧桂園鳳凰溫泉酒店舉辦的第十二屆中國(guó)呼叫中心高峰論壇暨第十二屆中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人頒獎(jiǎng)大會(huì)上，中國(guó)信息化聯(lián)盟副理事長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉獻(xiàn)軍女士為Aspect頒發(fā)了該獎(jiǎng)項(xiàng)。大會(huì)的主題是“跨界經(jīng)營(yíng)下的客戶新體驗(yàn)”。
中國(guó)最佳呼叫中心及最佳管理人系列獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)信息化聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)發(fā)起舉辦，被譽(yù)為中國(guó)呼叫中心行業(yè)領(lǐng)域的奧斯卡盛會(huì)。CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)由呼叫中心領(lǐng)域內(nèi)有代表性的客戶服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)商組成，致力于創(chuàng)建客戶服務(wù)及呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，提高呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效，促進(jìn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理水平的提高。
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理丁海（Mike Ding）在大會(huì)上發(fā)表了“聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新平臺(tái)助您再勝一籌”主題演講。他說(shuō)：“客戶體驗(yàn)是企業(yè)整體戰(zhàn)略的起點(diǎn)，Aspect非常榮幸能夠與國(guó)內(nèi)企業(yè)展開(kāi)長(zhǎng)期密切的合作，憑借Aspect全集成化客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，支持企業(yè)及時(shí)通過(guò)各種渠道聯(lián)絡(luò)客戶，持續(xù)提供最佳客戶體驗(yàn)，讓企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的主動(dòng)權(quán)。在這些方面獲得CCCS的肯定，我們深感榮幸。我們會(huì)繼續(xù)努力，把全球最有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)分享給國(guó)內(nèi)的企業(yè)。”
Aspect高品質(zhì)、一體化的軟件平臺(tái)將現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心管理中的三個(gè)基本要素交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化、后臺(tái)管理優(yōu)化融為一體，允許企業(yè)基于現(xiàn)有的技術(shù)投資進(jìn)行構(gòu)建。這種靈活、前瞻性的設(shè)計(jì)方法可以推動(dòng)提高業(yè)務(wù)效率、節(jié)省擁有成本，提高客戶忠誠(chéng)度和市場(chǎng)份額。
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅被全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實(shí)現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡(luò)，為他們的客戶服務(wù)、催收催繳、電話銷售和營(yíng)銷提供有力的幫助。
