2014年4月,對國內(nèi)市場上主流的CRM品牌的網(wǎng)絡(luò)影響力進行了調(diào)查與研究,分別從用戶關(guān)注度、媒體活躍度、微博關(guān)注度、網(wǎng)站流量等方面進行了綜合評價。
數(shù)據(jù)顯示,Xtools和八百客在用戶關(guān)注度、移動關(guān)注度、新聞傳播等方面遠遠領(lǐng)先,領(lǐng)跑于國內(nèi)CRM市場。
在用戶關(guān)注度方面,Xtools一直保持其領(lǐng)先優(yōu)勢,以347的用戶關(guān)注度指數(shù)蟬聯(lián)最受用戶關(guān)注的CRM品牌。而八百客的用戶關(guān)注度指數(shù)為237,其推出淘寶賣家專屬CRM吸引了業(yè)界以及用戶的廣泛注意。而百會CRM的用戶關(guān)注度指數(shù)為157,相較于前兩者有明顯的差距。此外,SAP、任我行、用友、CloudCC指數(shù)普遍不高,均沒有突破100。
在移動關(guān)注度方面,Xtools和八百客同樣不相上下,分別以113和93的移動關(guān)注度指數(shù)位居前兩位。而百會、SAP、任我行、用友、CloudCC在移動戰(zhàn)略上明顯延后,其移動關(guān)注度指數(shù)沒有明顯的差異,基本都在30左右。
從新聞傳播量來看,本月新聞傳播量最高的是Xtools,其新聞傳播量為77篇次,八百客同樣緊隨其后以63篇次次之,百會CRM的新聞傳播量為50篇次。除此之外,CloudCC、SAP、用友、任我行的新聞傳播量均為個位數(shù)。
數(shù)據(jù)顯示,2014年整個CRM市場收入預(yù)計將達239億美元,同時中國IT研究中心(CNIT-Research)調(diào)查顯示,截止2013年底,我國網(wǎng)購人數(shù)達3.1億,并將保持高速增長。
電商市場雖大,但賣家們不可避免的陷入了發(fā)展瓶頸,對于目前電商行業(yè)來說,關(guān)注客戶、打造品牌已經(jīng)成為可持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵,CRM正是服務(wù)于這一目標??梢哉f,電商的蓬勃發(fā)展加上大數(shù)據(jù)與CRM的融合,將為這個市場帶來新一股浪潮,此時領(lǐng)跑者八百客等已經(jīng)試水。