全球市占最高的顧客管理云端平臺(tái)salesforce在臺(tái)灣拓展市場，服務(wù)受臺(tái)灣轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)歡迎，陸續(xù)獲傳統(tǒng)餅店舊振南、生技公司友華等導(dǎo)入。
全球最大CRM（客戶管理，Customer RelationshipManagement）供應(yīng)商salesforce日前與顧問夥伴天新資訊在臺(tái)舉辦年會(huì)，吸引約200多人參與。
據(jù)研調(diào)機(jī)構(gòu)顧能（Gartner）最新CRM報(bào)告結(jié)果顯示，Salesforce於2013年依舊蟬聯(lián)全球CRM市占率第1名，在不同規(guī)模的企業(yè)客戶支持度都不低。天新資訊總經(jīng)理陸朝中表示，目前物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營也要求要和客戶緊密聯(lián)系。他說，Salesforce和其他科技大廠相比，雖然是1999年成立的年輕公司，但在全球，於云端領(lǐng)域是走得很先進(jìn)的平臺(tái)，能將一個(gè)企業(yè)的客戶、員工、產(chǎn)品、服務(wù)、供應(yīng)鏈等所有企業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在同一平臺(tái)上連結(jié)協(xié)作，讓企業(yè)可在任何行動(dòng)裝置上隨時(shí)掌握、進(jìn)行即時(shí)銷售、服務(wù)及行銷。
Salesforce介面就像整合了社群網(wǎng)站臉書、即時(shí)通訊Line的企業(yè)版，可發(fā)布訊息、溝通、執(zhí)行銷售等流程，安全性更高，內(nèi)容和權(quán)限企業(yè)可依員工的角色開放和管控，讓企業(yè)不必依賴員工的私人帳號(hào)辦公事。許多知名品牌如高通、花旗銀行等亦導(dǎo)入Salesforce。
陸朝中說，Salesforce流程也附帶提供創(chuàng)新的商業(yè)經(jīng)營模式，因此不少公司是看中這種顧問效果而來，目前全球有超過14萬家企業(yè)采用Salesforce。他表示，雖然Salesforce收費(fèi)和其他大廠相比是最高，但市占率也是最高。臺(tái)灣則約有170家企業(yè)使用Salesforce服務(wù)，其中不乏渴求轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)，還有欲經(jīng)營品牌的公司，也較容易接受這類云端服務(wù)的價(jià)值。
舊振南食品業(yè)務(wù)暨行銷經(jīng)理李立元表示，近幾年來為永續(xù)經(jīng)營這家創(chuàng)立125年的老字號(hào)糕餅店，透過Salesforce平臺(tái)服務(wù)拓展海外業(yè)務(wù)、啟動(dòng)組織再造。
