近日，從中華全國總工會傳來喜訊：華數(shù)傳媒呼叫中心96371熱線被授予“全國工人先鋒號”榮譽(yù)稱號。這也是全國廣電行業(yè)唯一獲此殊榮的客服團(tuán)隊(duì)。
“全國工人先鋒號”是以創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)為內(nèi)容的榮譽(yù)稱號。華數(shù)傳媒呼叫中心通過服務(wù)熱線96371，秉持“用心聆聽，傳遞感動”的服務(wù)宗旨，為杭州地區(qū)100多萬數(shù)字電視終端用戶提供7*24小時(shí)業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、投訴協(xié)調(diào)、信息查詢等多層次、全方位的熱線服務(wù)。支撐它的是一支由平均年齡均不足26歲的年輕人組成的員工隊(duì)伍。這個(gè)以認(rèn)真、細(xì)致、高效、活力著稱的團(tuán)隊(duì)，擁有“公平、公正、陽光、透明”的管理文化，完善的培訓(xùn)體系，公平公正的績效考核機(jī)制及快捷方便的反饋流程。近三年來，數(shù)字電視用戶數(shù)迅速增加，96371熱線話務(wù)接起總量年均遞增16%，員工效率提高12%，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的持續(xù)高效發(fā)展，為廣大用戶提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)積極參與各類社會公益活動。比如，參與各類便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動；為貧困生捐款捐物；參加春運(yùn)期間火車站送姜茶活動；看望杭州福利院老人活動等等。這些活動贏得了社會的廣泛認(rèn)可，也體現(xiàn)了熱線員工助人為樂的精神風(fēng)貌。自華數(shù)傳媒2003年成立以來，呼叫中心憑借出色的業(yè)績和良好的口碑，先后榮獲“浙江省五一勞動獎(jiǎng)狀；市“青年文明號”；市“工人先峰號”；市文衛(wèi)體工會“先進(jìn)學(xué)習(xí)型組織“等榮譽(yù)。對進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用，樹立了華數(shù)數(shù)字電視嶄新的服務(wù)形象。
