2014年5月27日， 廣東省中國青年旅行社五羊新城分社（以下簡稱“廣東青旅”）簽約客友軟件，通過在旅行社的經(jīng)營管理中引入客戶關(guān)系管理，對旅行社的管理模式進行創(chuàng)新，同時展望了旅行社客戶關(guān)系管理的未來。
廣東青旅是共青團廣東省委直屬的大型國有企業(yè)（1979年成立），以招徠和接待來華觀光旅游的境外游客為主要業(yè)務(wù)，同時，為國內(nèi)公民提供國內(nèi)旅游、出境旅游、商務(wù)會展、國際國內(nèi)機票、車輛租賃等綜合性服務(wù)。廣東青旅不僅擁有一批熟悉產(chǎn)品開發(fā)、操作經(jīng)驗豐富和講求效率的管理、銷售人員，還擁有一支訓練有素、服務(wù)質(zhì)量過硬的導(dǎo)游隊伍，能提供英、法、日、韓、俄、泰等將近十個語種的導(dǎo)游翻譯服務(wù)。廣東青旅全力打造優(yōu)質(zhì)品牌，現(xiàn)年接待量超過二十多萬，已躋身于全國百強旅行社行列，并獲中國青旅集團單位、共青團廣東省直屬單位、全國百強國際旅行社、廣州旅游促進會副會長、廣州地區(qū)十佳旅行社、廣州地區(qū)誠信旅行社、廣州地區(qū)旅行社協(xié)會副會長、廣州最受歡迎旅行社、廣州地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅行社、廣東國民休閑旅游示范單位等光榮稱號。廣東青旅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至全國各地，在省內(nèi)設(shè)置多個分支機構(gòu)，無疑是華南地區(qū)具備規(guī)模與實力的旅行強社。為創(chuàng)造最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，廣東青旅不斷推出自己獨特的旅游產(chǎn)品，自駕車旅游、高爾夫休閑游、自行車漫游、星級郵輪環(huán)球游、夏令營活動等已成為她的拳頭產(chǎn)品。
通過引進的客友CRM管理體系，客戶相關(guān)的重要信息靠制度儲存在CRM系統(tǒng)中，可以使得旅行社免于“銷售業(yè)務(wù)骨干離開會帶走重要客戶”的煩惱；并且借助于CRM系統(tǒng)，建立旅游者的相關(guān)特征數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)在旅行社內(nèi)部的數(shù)據(jù)共享，這樣在不同的部門為旅游者提供服務(wù)時都能保證信息的針對性和準確性，還可以更加科學地對銷售業(yè)務(wù)人員和銷售經(jīng)理的績效進行考核。在收集好客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，運用一些現(xiàn)代的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，旅行社還要通過對客戶行為的分析來為客戶提供個性化的定制服務(wù)、定制營銷信息等。對細分市場鎖定，通過為特定的旅游者提供充足的信息和專業(yè)的服務(wù)，同時聯(lián)合不同地區(qū)的旅行社、景區(qū)、交通企業(yè)，為這部分有類似特征但個體需求又有差別的旅游者提供專業(yè)服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)營銷和對旅游者的個性化服務(wù)，引導(dǎo)旅游者選擇最適合的旅游產(chǎn)品。
相信通過客友CRM的實施，廣東青旅可以最終實現(xiàn)外部信息內(nèi)部化，內(nèi)部信息共享化，內(nèi)外結(jié)合，有效整合內(nèi)外部資源，信息資源集中管理，拓展市場渠道，形成高效快速作業(yè)，徹底改變落后的管理手段。全面協(xié)調(diào)旅行社與客戶資源交互的業(yè)務(wù)活動，創(chuàng)造商業(yè)機會，提升旅行社的整體競爭優(yōu)勢，同時，借助CRM實現(xiàn)營銷環(huán)節(jié)的信息化，拉動旅行社整體管理水平的進步，為旅行社獲取更大的利益。
