還記得2000年CRM在中國的泡沫嗎？今天，移動CRM來了，老牌CRM和新秀悉數(shù)上陣，業(yè)界“微信將出手微信CRM”的也有傳言。移動CRM才剛剛開啟，似乎市場已經(jīng)硝煙彌漫。7月4-6日，曾身為任我行CRM掌門人的一言先生創(chuàng)辦的指掌天下公司在青城山召開了聚集全國各地近百家經(jīng)銷商的經(jīng)銷商大會銷售移動CRM，大規(guī)模進軍移動CRM的架勢，在移動CRM領(lǐng)域中氣勢洶洶的殺來。這個在CRM有著15年經(jīng)驗的拼命三郎進軍移動CRM，加上目前幾家拿到風投的移動CRM新秀們以拿錢砸市場拼肌肉的態(tài)勢，早早的拉開了移動CRM的硝煙大戰(zhàn)。2014年，因為移動CRM的新秀與老將的較量，真正算得上中國移動CRM的元年。
百度李彥宏在今年的百度聯(lián)盟峰會上預(yù)言，企業(yè)級市場將出現(xiàn)大量互聯(lián)網(wǎng)商機，移動CRM當屬這個領(lǐng)域，尤其是“企業(yè)軟件消費產(chǎn)品化”的趨勢，將改變國內(nèi)管理軟件的現(xiàn)狀。過去在CRM和OA領(lǐng)域，大多強調(diào)嚴謹?shù)慕M織架構(gòu)管理、流程化、標準化等“管理邏輯”，用工業(yè)時代的流程管理等思維來管理企業(yè)。在移動應(yīng)用在管理軟件領(lǐng)域還不深入的大背景下，企業(yè)在CRM和OA的實施難度和成功率上普遍偏低。隨著8090后的崛起，開放型、分享型的社交組織將代替層級復(fù)雜的層級組織，企業(yè)需要從難以推行的基于“事”的管理上升到基于“人”的創(chuàng)造性和主觀能動性的引導(dǎo)。伴隨著企業(yè)軟件成消費化產(chǎn)品的趨勢，移動管理軟件被認為是企業(yè)市場下一波顛覆的來源。Linkedin創(chuàng)始人ReidHoffman曾說過“披著消費外衣的企業(yè)產(chǎn)品，可能是下一波技術(shù)IPO的主力。‘社交+云+移動’的CRM應(yīng)用當屬這個被追捧的領(lǐng)域。”今天，在移動互聯(lián)大潮下，也難怪風投在沉默了幾年對管理軟件的青睞后，在移動互聯(lián)時代開始垂涎這個市場，各種風投或天使都在尋找移動CRM。一大批移動CRM企業(yè)的再次出現(xiàn)，有點像2000年的CRM泡沫時代。
移動CRM真正的生命力到底在哪里？
在問及一言先生是否擔心已經(jīng)有風投進入的幾家移動CRM時，他表示出冷靜的態(tài)度：“現(xiàn)在這個情況，有點像2000年CRM的泡沫時代，其實管理軟件領(lǐng)域進入的表面門檻很低，很少的資金和幾桿槍就可以開干，這個社會有錢有技術(shù)的很多，但真正能夠笑到最后的是對企業(yè)管理的理解，這是核心，只有真正讓用戶用起來并且產(chǎn)生口碑的CRM才具有生命力。”時任指掌天下總裁的一言先生說：“目前不是拿資金拼肌肉，就能做到行業(yè)老大。我在過去的15年CRM研究中走了很多彎路，才有了我們在產(chǎn)品上的進步和市場的認可。我發(fā)現(xiàn)有些沒有CRM經(jīng)驗的新秀廠商們，有些地方明顯在抄襲我們在PC產(chǎn)品上一些功能的痕跡，可笑的是，有些看起來不錯的功能我們自己都打算去掉了，卻在他們身上看到影子。他們要想做大，得走一些我們已經(jīng)走過的彎路。”
CRM在中國的15年，不得不提到在媒體鮮見主動營銷的“隱形冠軍”任我行CRM，記者了解到：任我行CRM在國內(nèi)已經(jīng)有15年的歷史，客戶數(shù)量3萬多家，全國擁有200多家銷售機構(gòu)，客戶幾乎囊括了國內(nèi)的幾大管理培訓(xùn)機構(gòu)，如最早的余世維老師的慧泉、李踐老師的行動成功、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)老大單仁資訊、連鎖培訓(xùn)泰斗逸碼國際、劉一秒老師的思八達，還有很多清華等總裁培訓(xùn)機構(gòu)以及各地一些培訓(xùn)公司等，以及上市公司佛山照明、華蘭生物等。這個規(guī)模也應(yīng)該算是時間最長、規(guī)模最大、客戶最多的一家CRM了。主刀任我行CRM的任我行咨詢公司前總經(jīng)理一言先生，被業(yè)界稱為CRM意見領(lǐng)袖，用他自己的話說，在中國從事CRM領(lǐng)域達15年多的人國內(nèi)所剩無幾了。在我們的深入溝通中，我們發(fā)現(xiàn)一言先生在業(yè)界也算個小小的傳奇人物，通過在CRM產(chǎn)品注入管理理念“統(tǒng)一管理模式”（最后又升級為“局外管理”），以及大規(guī)模的會議營銷，加上出書《每周只到公司一天》和《局外管理》的文化營銷，以及開辦四天三夜自己親自主講針對一把手的管理收費上萬的管理培訓(xùn)《局外管理》，硬是把任我行CRM推到了行業(yè)領(lǐng)頭羊的位置。
在管理軟件界充斥著收入和利潤都銳減甚至虧本的大環(huán)境下，各大廠商都積極開始在移動互聯(lián)領(lǐng)域的布局。在財務(wù)軟件ERP“南金蝶、北用友”，以及穩(wěn)坐中小企業(yè)進銷存頭把交椅的任我行“三足鼎立”的格局下，移動CRM會產(chǎn)生什么樣的格局呢？一言先生講，在過去，任我行主要在管理標準化上用CRM去作為落地工具。今天，在移動互聯(lián)社交時代，他透露，在布局了任我行CRM在線下的移動CRM后，已辭去任我行咨詢公司總經(jīng)理職務(wù)，僅僅作為任我行咨詢的股東參與一些重大公司運營，絕大部分精力將投向自己創(chuàng)辦的指掌天下移動CRM，專注于“社交+云+移動”的模式去進軍云端移動CRM，足見進軍移動CRM的決心。在移動CRM領(lǐng)域，任我行線下移動CRM加上指掌天下云端CRM會是移動CRM一支強勁的力量。
末了，一言先生不忘告訴我們，指掌天下移動CRM的幾個殺手锏：第一，從品牌定位的角度第一個提出營銷CRM新品類，在移動CRM基礎(chǔ)上嵌入移動營銷版塊，如微刊-手機海報-微站-微商城-O2O商圈等，結(jié)合微信等社會化營銷手段打造會營銷的移動CRM,讓管理插上營銷的翅膀，實現(xiàn)全員營銷，會在移動CRM領(lǐng)域中脫穎而出；第二，久經(jīng)沙場的成熟隊伍；第三，其手中的200多家代理商大軍；第四，自己在CRM領(lǐng)域的產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗；第五，最最厲害的一點是指掌天下營銷CRM實現(xiàn)了讓客戶自動傳播的病毒式營銷功能。一言先生還神秘的告訴我們，最近關(guān)于行業(yè)炒得火熱的一些行業(yè)趨勢，指掌天下營銷CRM將會有驚喜表現(xiàn)。
在移動CRM這波大潮中，筆者看好這樣一個做事的拼命三郎，更看好在CRM扎了15年的人帶領(lǐng)著成熟團隊以及對企業(yè)的深刻理解下的產(chǎn)品，好比QQ和營銷QQ,會營銷的移動CRM似乎迎合企業(yè)選型CRM的需求。在各路風投夾擊的情況下，我們預(yù)祝一言先生和他的指掌天下營銷CRM能夠創(chuàng)造佳績，提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品給企業(yè)。
