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阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心分配和監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)

熱門標(biāo)簽:400電話辦理加優(yōu)音通信 400電話申請(qǐng)需要什么南通 圓通快遞電話機(jī)器人 企業(yè)外呼系統(tǒng)運(yùn)營商 谷歌地圖標(biāo)注的用法 商丘百應(yīng)電銷機(jī)器人 濱州智能電銷機(jī)器人電話 400電話可以隨便申請(qǐng)嗎 濮陽專業(yè)的不封卡電話外呼系統(tǒng)

  聯(lián)絡(luò)中心的核心構(gòu)件

  聯(lián)絡(luò)中心為當(dāng)今企業(yè)帶來很多挑戰(zhàn)。它們已經(jīng)成為企業(yè)策略不可或缺的一部分,為所有潛在和現(xiàn)有客戶提供高效、靈活和自助服務(wù)交易。這需要一個(gè)精密、可靠的呼叫分配系統(tǒng),能夠處理語音的同時(shí),還要提供主管控制。阿爾卡特朗訊CC Distribution和CC Supervision產(chǎn)品提供上述所有功能,甚至更多。

  阿爾卡特朗訊CC Distribution

  阿爾卡特朗訊CC Distribution是新一代ACD。它基于阿爾卡特朗訊OmniPCX Enterprise的最新技術(shù)、獨(dú)有分布式架構(gòu)以及多年的用戶經(jīng)驗(yàn)。

  阿爾卡特朗訊獲得專利的矩陣分配模型,采用其獨(dú)有技術(shù)和基于成本的路由算法,超越了傳統(tǒng)的規(guī)范,優(yōu)化了流量和資源。

  · 特性

  +全面靈活的前瞻性路由和分配;

 ?。诜?wù)的呼叫流程管理;

 ?。鶕?jù)可用資源為不同技能要求的呼叫設(shè)定優(yōu)先級(jí);

 ?。謾C(jī)直接呼叫;

 ?。哂袃?nèi)置語音提示的高級(jí)排隊(duì)功能;

 ?。鶕?jù)時(shí)間或星期幾,自動(dòng)更改分配規(guī)則;

 ?。诒唤校―NIS)和主叫(ANI)號(hào)碼的自動(dòng)服務(wù)選擇;

  +根據(jù)到達(dá)順序(針對(duì)每個(gè)被叫號(hào)碼)的公平、呼叫分配;

 ?。_放式架構(gòu),將阿爾卡特朗訊CC Distribution轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)絡(luò)中心解決方案的核心組件;

 ?。c交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)緊密耦合;

  +阿爾卡特朗訊領(lǐng)先的語音套件 - 聯(lián)絡(luò)中心IVR (CCIVR),適用于電話主叫和呼叫業(yè)務(wù)特征識(shí)別;

 ?。W(wǎng)絡(luò)功能和虛擬ACD,支持主管對(duì)多站點(diǎn)的透明管理;

 ?。捎冒柨ㄌ乩视嵾h(yuǎn)端模塊實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程座席接入;

 ?。柚勺詣?dòng)話務(wù)臺(tái)提供先進(jìn)的呼叫提示和可選呼叫轉(zhuǎn)移。

標(biāo)簽:六盤水 三門峽 黔南 廣元 承德 吉安 梅河口

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《阿爾卡特朗訊聯(lián)絡(luò)中心分配和監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)》,本文關(guān)鍵詞  阿爾卡特,朗訊,聯(lián)絡(luò),中心,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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