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阿爾卡特朗訊OPENTOUCH客戶服務(wù)解決方案

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  社交媒體的不斷涌現(xiàn)及移動(dòng)設(shè)備的爆炸式增長(zhǎng)讓消費(fèi)者能夠幾乎隨時(shí)隨地與各種品牌和企業(yè)進(jìn)行交互。人們?cè)诖蠼稚蠏呙韬?bào)上的二維碼就可關(guān)注微信賬號(hào)并開始會(huì)話,期間即使中斷交互,隨后也可恢復(fù)與座席的會(huì)話。企業(yè)如果希望用與眾不同的方式與客戶進(jìn)行互動(dòng),他們不僅需要對(duì)任何交互進(jìn)行快速響應(yīng),無(wú)論通過(guò)哪種介質(zhì)或渠道,還需要能夠超越客戶的期望。于此同時(shí),企業(yè)也要保證成本優(yōu)化,控制預(yù)算。

  阿爾卡特朗訊正在業(yè)界樹立客戶體驗(yàn)的新標(biāo)準(zhǔn),讓企業(yè)能夠與自己的客戶協(xié)作,而不僅限于聽(tīng)與說(shuō)。

  阿爾卡特朗訊OpenTouch客戶服務(wù)系統(tǒng)(OTCS)對(duì)客戶關(guān)懷的規(guī)范和業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行了擴(kuò)展,將社交媒體渠道也包括在內(nèi)。

  OTCS具有完整的多媒體聯(lián)絡(luò)功能、開放式API和多通道統(tǒng)一路由及工作流程管理,它是一個(gè)簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng),擁有完全集成的組件,可最大限度地減少管理問(wèn)題,并以更低的成本提供更高的運(yùn)行效率。

  阿爾卡特朗訊OpenTouch 客戶服務(wù)系統(tǒng)模塊

  通過(guò)這款解決方案,整個(gè)企業(yè)可以作為一個(gè)整體完全投入到為客戶服務(wù)中。

  這款新解決方案采用靈活的模塊化架構(gòu),有助于企業(yè)選擇其需要的組件,并隨著企業(yè)在功能和規(guī)模等方面的發(fā)展而增加,還能幫助企業(yè)決定如何交付并快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

標(biāo)簽:西藏 甘肅 新疆 大同 遼陽(yáng) 石嘴山 株洲 廣西

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《阿爾卡特朗訊OPENTOUCH客戶服務(wù)解決方案》,本文關(guān)鍵詞  阿爾卡特,朗訊,OPENTOUCH,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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