2014年7月23日，亞特蘭傳動(dòng)技術(shù)（上海）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“亞特蘭傳動(dòng)”）簽約客友軟件，通過客友CRM系統(tǒng)，能夠建立起完善、高效、靈活、集成的客戶管理信息化平臺(tái)。
在德國(guó)的巴登-符騰堡州，開發(fā)機(jī)械工程領(lǐng)域的優(yōu)秀解決方案有著悠久的傳統(tǒng)。亞特蘭傳動(dòng)超過80年的歷史，一直致力動(dòng)力傳輸工程領(lǐng)域的進(jìn)步和創(chuàng)新。自1929年創(chuàng)始以來(lái)，亞特蘭傳動(dòng)經(jīng)歷了一個(gè)持續(xù)而穩(wěn)步增長(zhǎng)的過程。亞特蘭傳動(dòng)作為高品質(zhì)傳動(dòng)系統(tǒng)供貨商，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┻m合需求的解決方案。我們不僅僅把自己視作產(chǎn)品制造者和供貨商，我們也是客戶的良好伙伴，在所有工程領(lǐng)域?yàn)榭蛻粼诜桨傅挠?jì)劃和設(shè)計(jì)階段提供我們的相關(guān)技術(shù)服務(wù)。全球范圍內(nèi)，我們是可以信賴的合作伙伴和優(yōu)秀制造商，在很多行業(yè)，如：機(jī)床，自動(dòng)化，航空航天，木材加工，材料搬運(yùn)，機(jī)器人，食品，包裝，石材加工和特殊設(shè)備等行業(yè)?？拷聡?guó)斯圖加特我們有三個(gè)工廠，超過250名員工，他們用自己的知識(shí)和技能不斷的改進(jìn)產(chǎn)品，從而不斷提升亞特蘭的國(guó)際市場(chǎng)地位。
通過引進(jìn)的客友CRM管理體系，把零散的客戶資料集中管理起來(lái)，條理化的管理客戶檔案建立一致的客戶服務(wù)系統(tǒng)，有效地保護(hù)企業(yè)的商業(yè)信息，減少因人員流動(dòng)帶來(lái)的損失；將客戶資料共享，將每個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶資料集中起來(lái)，可以根據(jù)用戶分配增加、修改和刪除的權(quán)限，也能根據(jù)公司策略保護(hù)數(shù)據(jù)查看權(quán)限，比如上級(jí)主管可以看到自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)員之間不能查看其他人的客戶數(shù)據(jù)等。
客戶管理可以和客戶其他數(shù)據(jù)管理關(guān)聯(lián)在一起，比如報(bào)價(jià)、訂單、活動(dòng)、費(fèi)用、讓客戶服務(wù)人員全面了解客戶信息，更好地進(jìn)行服務(wù)。系統(tǒng)可以將公司的最新產(chǎn)品信息，通知，節(jié)假日問候即使發(fā)布給客戶，還可以維護(hù)客戶紀(jì)念日、生日，系統(tǒng)可以提前提醒客戶服務(wù)人員發(fā)送客戶關(guān)懷。系統(tǒng)還提供記錄與客戶之間的各種溝通活動(dòng)，比如電話、郵件、會(huì)議等，還可以將客戶預(yù)約拜訪計(jì)劃輸入系統(tǒng)，到時(shí)軟件也會(huì)自動(dòng)提醒。系統(tǒng)服務(wù)管理，包括客戶咨詢、反饋、投訴、回訪等功能，對(duì)客戶服務(wù)部門的工作進(jìn)行全程記錄與跟蹤，客戶服務(wù)人員可以通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)交和協(xié)同。通過系統(tǒng)能使公司各地的客戶服務(wù)部門把任務(wù)有機(jī)的協(xié)調(diào)起來(lái)，即使異地也同樣可以在最短的時(shí)間內(nèi)接受任務(wù)并實(shí)現(xiàn)協(xié)同。知識(shí)庫(kù)可以共享常用的資料，把常見的問題，及解決方案編輯進(jìn)知識(shí)庫(kù)里面，方便工作人員為客戶可以第一時(shí)間解答。
相信通過客友CRM的實(shí)施，幫助亞特蘭傳動(dòng)進(jìn)行全面有效的管理客戶信息資源，全新的服務(wù)關(guān)懷管理思想貫穿售前、售中、售后，全程掌握銷售中機(jī)會(huì)線索、銷售、訂單、合同、費(fèi)用、服務(wù)、關(guān)懷等每個(gè)細(xì)節(jié)，全員實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公，信息發(fā)布共享、文檔集中管理，提高工作效率。
