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湖州法院開通司法12368呼叫中心服務熱線

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  “您好,湖州法院司法服務熱線很高興為您服務,請問有什么可以幫您?”打開電腦,座席員入席開機,簽入程序,檢查耳機,接聽來電。5日早上8點30分,浙江湖州法院12368呼叫中心司法服務熱線繁忙的一天由此開始。

  日前,湖州市兩級法院全線開通運行12368呼叫中心司法服務熱線,以“一對一”的方式為當事人提供個性化的訴訟信息服務。這是繼訴訟服務中心、網(wǎng)上申請立案之后的又一便民服務窗口。

  近年,浙江省法院將建設12368呼叫中心司法服務熱線列為司法便民重點工作。12368呼叫中心司法服務熱線以聲訊熱線的形式,實行“一號對外,集中受理,分類處置,統(tǒng)一協(xié)調(diào),各方聯(lián)動,限時辦理”工作機制,由專人提供案件信息查詢、信訪信息查詢、接受投訴舉報、接受意見建議、聯(lián)系法官和訴訟咨詢等六大服務。

  為了做好熱線接聽服務工作,湖州市兩級法院精心選拔15名業(yè)務知識精通、信息網(wǎng)絡操作熟練的青年干警擔任12368呼叫中心熱線座席員,他們在上崗前專門接受了包括軟件操作技巧、工作紀律、服務禮儀、常用業(yè)務知識、答復處理程序等培訓。

  公眾只要撥打12368,然后根據(jù)語音提示選擇相應的法院就能接通該法院的座席員,座席員會根據(jù)來電內(nèi)容進行直接答復、研究答復或轉接答復。

  在需要研究答復或轉接答復的情況下,以工作聯(lián)系單的形式將來電轉交相關業(yè)務庭室或承辦人員及時處理,對信訪投訴、建議意見及疑難答復的咨詢,將轉交相關部門限期回復。

  “12368的理念就是便民,使電話打得通、法官找得到、咨詢有回復。”湖州市中級法院立案庭庭長李天蔚介紹說,湖州法院還建立了督辦催辦和通報考核機制,定期對群眾來電事項辦理情況進行通報,倒逼法官及時處理當事人合法訴求。

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