1996年8月1日，濟(jì)南市公安局110電話正式開(kāi)通，在之后的18年中，“110”為泉城市民及外地游客辦過(guò)多少好事、幫過(guò)多少忙沒(méi)有具體統(tǒng)計(jì)。但18年的成長(zhǎng)歷程讓“110”從一部熱線電話變成濟(jì)南的一張城市名片，在濟(jì)南市打造最安全的城市中，起到非常重要的作用。
2部接警臺(tái)起家
說(shuō)起濟(jì)南的“110”，濟(jì)南市公安局指揮調(diào)度室相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，1996年福建省漳州市在全國(guó)最早提出110報(bào)警服務(wù)電話的口號(hào)，增加了服務(wù)功能。此后全國(guó)都學(xué)習(xí)漳州“110”，濟(jì)南市公安局在1996年8月1日開(kāi)通110電話。
濟(jì)南“110”最早成立時(shí)在市公安局舊址3樓一間30余平方米的房間內(nèi)，當(dāng)時(shí)只有2部接警臺(tái)，2名民警負(fù)責(zé)24小時(shí)接聽(tīng)熱線。“110”設(shè)立之初由于知道的人不多，每天接聽(tīng)的電話也有限，平均一天能接200余個(gè)電話。
隨著宣傳的大力推廣，110的接警量逐年增加，1997年達(dá)到每天500多，2000年每天1800起，2008年全國(guó)實(shí)行“110”、“119”和“122”三臺(tái)合一后，每天接聽(tīng)的電話猛增到4000多個(gè)，接警臺(tái)數(shù)量也增加到5個(gè)。“我們當(dāng)時(shí)忙得去廁所都小跑，有時(shí)吃著飯來(lái)了電話就只能放下筷子。”指揮中心值守民警說(shuō)。
一個(gè)電話救回一條命
指揮中心值守民警告訴記者，他在2001年曾接到一個(gè)女子的電話，女子在電話中聲音非常微弱，其稱因感情問(wèn)題自己不想活了。他一邊在電話中勸說(shuō)女子，一邊想套她的話問(wèn)問(wèn)其在哪住，好安排民警及時(shí)去救援，但是女子一直不說(shuō)家庭住址，隨后又掛斷電話。他隨后回?fù)芘拥碾娫?，同時(shí)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)民警，讓民警隨時(shí)準(zhǔn)備救援。“我當(dāng)時(shí)撥了大概半個(gè)小時(shí)，女子最終接聽(tīng)了電話，在電話中只說(shuō)在動(dòng)物園附近住，租住在一個(gè)6樓又掛斷電話。”
值守民警立即讓附近派出所的民警根據(jù)僅有的信息一個(gè)樓一個(gè)樓地找，他還在不停地?fù)芘拥碾娫挕?ldquo;我撥著電話，她可能覺(jué)得還有人關(guān)心她，能給她一線希望。”通過(guò)民警仔細(xì)的查找，最終找到了女子，她當(dāng)時(shí)已服用40片安眠藥，民警立即把她送到醫(yī)院搶救，最終挽救了女子的生命。
“110”從設(shè)立至今18年中到底幫助過(guò)多少人，估計(jì)沒(méi)人具體統(tǒng)計(jì)，但是從目前的接聽(tīng)電話數(shù)量算，每天在6000余個(gè)電話，其中求助和咨詢類的占近三分之一。
“110”助力最安全城市建設(shè)
2013年，濟(jì)南市創(chuàng)造了街面“兩搶”案件144天“零發(fā)案”的記錄。2014年第一季度，街面“兩搶”案件實(shí)現(xiàn)47天“零發(fā)案”。濟(jì)南成為全國(guó)省會(huì)和副省級(jí)城市等同類城市中“兩搶”案件發(fā)案率最低的城市。
據(jù)了解，濟(jì)南市目前每天48輛巡警巡邏車在24小時(shí)巡守城市主干線，200余輛巡邏和接處警車輛穿梭在大街小巷。為增加市民安全實(shí)行“一分鐘現(xiàn)場(chǎng)處置、五分鐘增援到達(dá)、半小時(shí)市內(nèi)關(guān)城門(mén)、一小時(shí)省內(nèi)聯(lián)動(dòng)聯(lián)勤”機(jī)制。“濟(jì)南這么多的警力在路面上，一旦有任何危險(xiǎn)情況，110接警后就可以隨時(shí)指揮調(diào)度他們第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。”濟(jì)南市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“110”報(bào)警途徑多樣化
針對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)但報(bào)警人不方便說(shuō)話的情況，公安部門(mén)推出了短信報(bào)警功能。
針對(duì)現(xiàn)在復(fù)雜的社會(huì)形式，濟(jì)南市公安局今年5月份在全市尋找了不同行業(yè)的20萬(wàn)名信息員，每名信息員配發(fā)一部可一鍵發(fā)送視頻的電話。“這些信息員有公交車司機(jī)，有路邊賣報(bào)人員，有環(huán)衛(wèi)工人，有修鞋匠，如果他們發(fā)現(xiàn)身邊有異常情況可用手機(jī)拍下，然后按著手機(jī)的發(fā)送鍵就可把視頻發(fā)送到公安局的信息庫(kù)，指揮中心接到警情后會(huì)及時(shí)派附近的民警處置。”濟(jì)南市公安局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
