廈門斯坦道科學(xué)儀器股份有限公司的英文名是Standards（標(biāo)準(zhǔn)）。接下來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)斯坦道的介紹，也許你就不會(huì)否認(rèn)斯坦道散發(fā)出來(lái)的、有點(diǎn)行業(yè)標(biāo)桿似的味道。
這家創(chuàng)新型企業(yè)于2002創(chuàng)辦。公司選址在廈門火炬高新區(qū)，這里是創(chuàng)業(yè)者的天堂，是創(chuàng)新的孵化園，可謂是創(chuàng)新氛圍相當(dāng)濃厚。如今，斯坦道是國(guó)內(nèi)較領(lǐng)先的海洋環(huán)境與食品安全分析檢測(cè)儀器創(chuàng)新企業(yè)。它擁有比較完善的研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。一直以來(lái)，斯坦道致力于各種快速分析檢測(cè)技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用推廣，努力滿足各級(jí)FDA、農(nóng)業(yè)、環(huán)保機(jī)構(gòu)，以及具有責(zé)任心和遠(yuǎn)見(jiàn)的生產(chǎn)企業(yè)對(duì)快速、準(zhǔn)確、便攜、性價(jià)比高的檢測(cè)設(shè)備和良好服務(wù)的需求。
斯坦道的專業(yè)水準(zhǔn)當(dāng)然不用懷疑。它們和廈門大學(xué)化學(xué)化工學(xué)院、環(huán)境與生態(tài)學(xué)院、福州大學(xué)、浙江大學(xué)和福建出入境檢驗(yàn)檢疫局等單位保持著合作關(guān)系。公司在2008年的北京奧運(yùn)會(huì)和2010年的上海世博會(huì)，分別提供了數(shù)百套食品安保專用快速檢測(cè)設(shè)備和相關(guān)服務(wù)。
促使這次斯坦道選擇知客當(dāng)然有很多原因。其一，經(jīng)常服務(wù)于政府等官方機(jī)構(gòu)的斯坦道，對(duì)數(shù)據(jù)的安全性有十全的考量。所以，優(yōu)先考慮安裝版，而不是在線版CRM管理軟件。其二，斯坦道不是第一次使用CRM軟件了。兩年前，他們就購(gòu)買過(guò)了國(guó)內(nèi)某品牌的CRM軟件。這期間因?yàn)樵撓到y(tǒng)老是掉線、功能太簡(jiǎn)單，加之客服態(tài)度非常差，最后導(dǎo)致他們產(chǎn)生了更換CRM軟件公司的念頭。
斯坦道的相關(guān)負(fù)責(zé)人和知客接洽之后，發(fā)現(xiàn)知客的“知識(shí)庫(kù)”的功能點(diǎn)，對(duì)他們非常有吸引力。因?yàn)樗固沟烂磕隀z測(cè)儀器都會(huì)有更新、操作說(shuō)明版本變動(dòng)，這讓市場(chǎng)部的同事很苦惱。平時(shí)客戶也會(huì)問(wèn)市場(chǎng)部的同事要新版操作說(shuō)明?，F(xiàn)在一有新版本的推出，每個(gè)同事都能在系統(tǒng)里直觀地看到。通過(guò)“知識(shí)庫(kù)”統(tǒng)一管理，大家對(duì)此一清二楚不會(huì)搞混，苦惱自然消失了。而且，業(yè)務(wù)人員需要時(shí)可直接下載，無(wú)須再勞師動(dòng)眾地詢問(wèn)市場(chǎng)部同事老半天，隨時(shí)要隨時(shí)查看下載即可。
知客CRM對(duì)斯坦道幫助比較大的第二點(diǎn)在售后。檢測(cè)儀器偶爾需要維護(hù)、維修，通過(guò)系統(tǒng)可以進(jìn)行整個(gè)售后的流程的跟蹤和呈現(xiàn)?？蛻舸騺?lái)一通電話，銷售人員不需要輾轉(zhuǎn)了解，便可及時(shí)告知客戶。銷售人員也能知道他們客戶的售后情況，通過(guò)系統(tǒng)查看售后的進(jìn)度。
相信假以時(shí)日，知客CRM會(huì)有更多原來(lái)斯坦道沒(méi)發(fā)掘的功能點(diǎn)。而這些功能點(diǎn)，是他們喜歡的、吸引他們的，也能讓公司管理更加高效、便捷，讓企業(yè)輕身上路的。
