《亮劍》里李云龍很會(huì)帶隊(duì)伍！他的隊(duì)伍有戰(zhàn)斗力，象狼一樣所向披靡。正像拿破侖說(shuō)過(guò)，一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。電銷(xiāo)管理與客服管理完全不同！在電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)頭的到底是羊還是獅子，我們將分五期與大家分享李云龍式的團(tuán)隊(duì)管理精髓……
一、隨時(shí)隨地招錄人才
任何企業(yè)的人才來(lái)源于三種途徑：一是被吸引來(lái)的，二是被篩選出來(lái)的，三用重金挖過(guò)來(lái)。呼叫中心和電話營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)也不例外。
我們先來(lái)看看李云龍團(tuán)隊(duì)：
李云龍身邊的人，和尚本是國(guó)民軍的，一聽(tīng)說(shuō)是李云龍，就馬上同意跟他干，這叫吸引來(lái)的；張大彪是在戰(zhàn)中表現(xiàn)很好，是篩選出來(lái)的；騎兵連的孫連長(zhǎng)是用五挺機(jī)槍換來(lái)的。
李云龍的部隊(duì)無(wú)論走到哪里，都不會(huì)忘記兩件事，一是招兵買(mǎi)馬，二是籌備武器裝備（工具）。這才后來(lái)的由千多人的團(tuán)隊(duì)發(fā)展到將近萬(wàn)人，并且無(wú)往不勝。
我們?cè)賮?lái)看看實(shí)際工作中有些團(tuán)隊(duì)：
在團(tuán)隊(duì)中，常常出現(xiàn)一種現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)只有在人員短缺或是有人離職才開(kāi)始招人，平常是不會(huì)招聘的。
用運(yùn)營(yíng)部門(mén)的話說(shuō)，這叫節(jié)約人力資源，降低HR成本。用人力部門(mén)的話說(shuō)，這叫招聘計(jì)劃和招聘流程。用副總經(jīng)理的話說(shuō)，這叫流失率管理或是留存率管理。
事實(shí)真是這樣嗎？
當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有人才儲(chǔ)備時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人才沒(méi)有危機(jī)感，所以就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，做事的效率就不高，銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)就上不去。表面上好像節(jié)約了成本，可是這群?jiǎn)T工每天不能盡心盡責(zé)，績(jī)效不佳，收入不高，情緒不高，弄出的問(wèn)題倒是不少。如此一來(lái)員工流失率過(guò)高，花費(fèi)的成本更高，更重要的是老員工流失的損失是致命的。
這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)在“HR后置”的呼叫中心企業(yè)，基于“HR部門(mén)為運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供人力保障”這種錯(cuò)誤的管理理念，勢(shì)必會(huì)造成疲于招聘但質(zhì)量不佳的窘境。
呼叫中心企業(yè)一定是“HR前置”的！
尤其對(duì)于電話銷(xiāo)售型外包企業(yè)，每個(gè)崗位都是重要的，沒(méi)有儲(chǔ)備，如何篩選好的員工。當(dāng)有一天重要崗位的員工要離職，你哪里有時(shí)間去招聘優(yōu)秀的人才，那時(shí)可能就是隨便找一個(gè)頂一下算了。
沒(méi)有計(jì)劃和對(duì)HR的重要性認(rèn)識(shí)不足是問(wèn)題癥結(jié)，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)是隨時(shí)隨地招聘人才，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部只要有不適合的人就馬上更換。只有這樣才能保證團(tuán)隊(duì)正常發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)要將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，不能讓下面的人牽著你走！
這是李云龍團(tuán)隊(duì)管理第一招！
