“真的不敢相信，一個電話，問題就解決了，有了呼叫中心真方便啊。”金域華府居民陳華撥通了美虹社區(qū)“為民服務(wù)呼叫中心”就戶口、單獨(dú)二孩等如何辦理進(jìn)行咨詢，在得到工作人員的詳細(xì)解答后，感慨不已。
兩年來為民辦妥千余件事
陳華和老公來自福建，剛搬到美虹社區(qū)的金域華府小區(qū)，不知道戶口、單獨(dú)二孩等都如何辦理。在物業(yè)公司的建議下，她給美虹社區(qū)“為民服務(wù)呼叫中心”打來咨詢電話。
電話里，社區(qū)工作人員向她詳細(xì)介紹了辦理流程和所需材料，并在辦理中給予全程指導(dǎo)。“我就打了個呼叫熱線，就知道了所有的辦事流程，現(xiàn)在戶口辦好了，單獨(dú)二孩申請也提交了，多虧了呼叫中心。”陳華高興的說。
2012年5月，美虹社區(qū)開全市先河，成立了首家社區(qū)為民服務(wù)呼叫中心，打造社區(qū)服務(wù)平臺，“我們在努力做好公共服務(wù)、著力解決百姓窗戶以外的事的同時，還積極開展便民服務(wù)、著力解決百姓“窗戶以內(nèi)的事”，讓居民享受到現(xiàn)代化的城市社區(qū)服務(wù)。”美虹社區(qū)工作人員介紹，需要幫忙和咨詢，都可以撥打這個電話——65170250。
呼叫中心在轄區(qū)整合了多支志愿者服務(wù)隊伍，包括社區(qū)黨員志愿者、社區(qū)醫(yī)院志愿者、青年志愿者、1+1愛心服務(wù)隊等，確保居民的問題有人來解決。同時，社區(qū)工作人員輪流值班接聽熱線，從早八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)值班記錄，然后將相關(guān)問題向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報，使居民反映的問題及時得到解決。目前，涉及家政服務(wù)、水電維修、居民投訴、咨詢，請醫(yī)送藥等問題都可以撥打這個電話，如果有問題社區(qū)不能解決的，也會及時聯(lián)系相關(guān)部門。
據(jù)悉，呼叫中心成立兩年來，收到咨詢、求助電話1200多個，寫滿了三個記錄本，處理完結(jié)1000多個，完成率85%。
“社企”合作延伸就業(yè)平臺
水電維修、答疑解惑、調(diào)解糾紛，除了這些難度系數(shù)較低的“動作”，呼叫中心還與轄區(qū)企業(yè)對接，為40多名打電話來求職的居民解決了就業(yè)問題。
家住郵電新村的胡斐然，是一位老水電工。由于原先單位效益不好，其離家太遠(yuǎn)，照顧不到孩子和體弱多病的父母。2013年春節(jié)前夕，他給呼叫中心打來電話，希望能幫他在離家近的單位找份工作。社區(qū)立刻與轄區(qū)企業(yè)聯(lián)系，得知紅旗美家居公司正缺水電工，工作人員第二天就帶著胡斐然去面試，并成功錄用。“現(xiàn)在我每月工作3000多元，也能照顧家里，這一切都要感謝呼叫中心。”胡斐然告訴記者。也是從這一年起，呼叫中心與紅旗美家居建立長期合作，并將其吸納為中心就業(yè)服務(wù)隊的成員。“這些企業(yè)市場有保安、保潔、營銷等崗位缺口，他們有需求就直接告知中心，我們就推薦居民應(yīng)聘。”
