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強訊科技為微軟(中國)打造完美錄音系統(tǒng)

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  一、微軟(中國)有限公司簡介

  微軟公司成立于1975年,是世界軟件、服務和解決方案領域的領先企業(yè)。幾十年來,微軟一直致力于為全世界用戶創(chuàng)造新的機遇、價值和體驗。微軟始終引領技術變革,其軟件和服務能夠幫助用戶實現(xiàn)信息交流和數(shù)字生活管理,豐富商務應用和娛樂體驗,使個人和企業(yè)充分發(fā)揮潛力。在中國,微軟始終以與軟件產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展為目標,加強與政府、合作伙伴和客戶的密切聯(lián)系,通過資金、技術、人才和市場等多個方面支持國家的信息化建設,推動信息產(chǎn)業(yè)和知識經(jīng)濟的發(fā)展,實現(xiàn)共贏。

  二、微軟(中國)有限公司系統(tǒng)構(gòu)架

  系統(tǒng)構(gòu)架:基于NORTEL OPTION、數(shù)字分機錄音擴容、數(shù)字錄音雙機熱備

  客戶在和座席交流的過程中,錄音系統(tǒng)提供全程對座席通話的錄音,統(tǒng)計管理程序為后臺管理人員對熱線峰值電話的狀態(tài)統(tǒng)計,和錄音采用雙機熱備的方式,確保整個工作完美運行,可以幫助實現(xiàn)高品質(zhì)的客戶服務。坐席人員的流暢度、發(fā)音和語音質(zhì)量都被實時監(jiān)控,以便于細致的了解到業(yè)務的發(fā)展情況,對微軟(中國)有限公司業(yè)務及時作出調(diào)整分析保證企業(yè)最大利潤運行。

  強訊科技以成熟的技術實力為微軟(中國)有限公司安裝了完美的錄音系統(tǒng)。該系統(tǒng)的成功上線使微軟(中國)有限公司增添了新的篇章。助微軟(中國)有限公司大大提高了運營效力,為企業(yè)節(jié)省了成本得到了用戶的高度贊賞。

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