軟件解決方案幫助COLA在4個月的辦公室改造工作人員在家辦公時維持峰值銷售和服務水平
CTI論壇（ctiforum.com）8月12消息（編譯/老秦）： COLA，臨床實驗室教育、咨詢和認證機構，使用艾斯瑞集團有限公司的、集所有功能于一身的IP通信軟件套件在為期四個月的辦公室改造期間，重新部署其全體80名員工在家里工作。
該軟件套件，客戶互動中心™（CIC），具有遠程支持能力，這使工作在家里的員工通過Internet連接和標準的手機訪問相同的通信應用，與在職場時毫無二致。此外，管理人員可以實時監(jiān)控遠程員工同時可以訪問關于員工活動和業(yè)績的報告。
“我在通信行業(yè)做管理工作多年，從來沒有任何事情像這次令我如此印象深刻，”COLA的網(wǎng)絡服務總監(jiān)大拉里（Larry Senior）說。“我們做了一個微小的改變，用來改變員工的登錄程序，而其他一切都是完全一樣的！沒有硬件安裝或復雜的配置更改，真是令人難以置信！”
除了它所帶來的驚喜，COLA發(fā)現(xiàn)，關鍵業(yè)務指標得以保持，甚至有的比在辦公室中得到的還好。“當我們的員工在遠程辦公時，銷售額居然創(chuàng)下歷史最高水平，”拉里（Larry）說。“客戶的滿意度也保持著穩(wěn)定，在某些情況下甚至提高了。”
COLA成功的關鍵之一是CIC的每一位員工狀態(tài)信息的顯示能力。“CIC使我們的遠程員工看到每一個同事的精確狀態(tài)-無論他們是‘在線’，‘在電話中’，‘午餐’，等等-使他們能夠避免盲目轉移，從而可以更加快速地找到正確的人，”拉里（Larry）說。
拉里（Larry）列舉了CIC遠程支持功能等其他優(yōu)點。“我們有一個員工在家里工作時，他的寬帶不能用了，”他說。“他只是把車開到附近一間酒店，并在酒店大廳里工作。他并沒有給我們打電話，因為他不需要這樣做。整個過程中呼叫者和同事都沒有察覺。”
根據(jù)Larry的介紹，這個過程是如此的順利，以至于COLA決定保留一些遠程工作人員。“具有諷刺意味的是，一些曾經(jīng)最為擔憂在家工作的員工正在詢問他們是否可以繼續(xù)遠程辦公，”他說。“我們已經(jīng)允許很多人這樣做，因為我們在辦公室改造過程中的性能指標是那么的好。另外，我們可以減少辦公空間達到節(jié)省成本的目的，這是一個真正的雙贏。”
COLA的決定反映了許多公司正在啟動或擴大在家工作的方案。事實上，美國人口普查局報告說，近十分之一的員工現(xiàn)在是在家里工作的，至少是兼職。盡管如此，一些企業(yè)對遠程辦公還是擔憂，盡管員工的需求不斷的增長。
據(jù)Larry的說法，COLA也曾有類似的擔心，在家工作體驗是真正的大開眼界。“像很多公司一樣，我們有疑慮，從安全性的破壞和技術上的復雜性增加，到可預見的績效影響，”他說。“但是，隨著技術和流程的到位，我們現(xiàn)在堅信在家工作計劃會保護雇主和雇員的雙方利益。”
如今，COLA用CIC來支持其整個勞動力的現(xiàn)場和在家工作的員工，所有的人有機會獲得CIC的功能，如自動呼叫分配、統(tǒng)一消息、語音郵件、桌面?zhèn)髡?、會議等。
COLA派人進駐將近8000個醫(yī)學實驗室，并為臨床實驗提供教育、咨詢和認證的服務。該組織是一個獨立的、非盈利性的組織，accreditor的教育項目和標準，使臨床實驗室和其工作人員能夠滿足美國CLIA和其他監(jiān)管要求。
艾瑞斯集團有限公司是全球軟件和被設計來改善客戶體驗的服務提供商。該公司的6000多名遍及世界各地的客戶已經(jīng)從它的云和內部部署聯(lián)絡中心、統(tǒng)一通信和業(yè)務流程自動化解決方案中獲益。艾瑞斯是軟件雜志評出的2013年世界500強軟件和服務提供商之一，并在過去的連續(xù)五年中獲得了Frost＆Sullivan公司的年度獎項。
此外，艾瑞斯被Glassdoor評為2014年全美最佳工作地之一的“雇員選擇獎”，Mashable將其列入它的2014最佳可供職的七個技術公司之列。該公司成立于1994年，員工人數(shù)超過1900名員工，分布在世界各地?？偛吭O在印第安納州的印第安納波利斯，辦事處遍布北美、拉丁美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)。
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