在全球36個國家擁有50個營運中心，45,000名員工可通過40多種語言為客戶提供服務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)全球覆蓋的業(yè)務(wù)…這些數(shù)字都代表著Concentrix公司在全球范圍內(nèi)所取得的成就。對于不了解這家公司的人來說，Concentrix是個新品牌，但隨著進(jìn)一步的了解會發(fā)現(xiàn)Concentrix的身體里卻流著IBM的“血液”。
“為你的產(chǎn)品或服務(wù)找客戶，還是為你的客戶找到最合適的產(chǎn)品與服務(wù)。”這句話是每個企業(yè)每天必須面對的問題。無論是社交媒體、互聯(lián)網(wǎng)、移動終端或各種智能應(yīng)用，甚至于各種渠道的交織，每個公司都要非常專業(yè)及專注于每一個客戶的每一次互動，而且能高效的在全球范圍內(nèi)非常好的執(zhí)行公司的客戶交互策略，這對很多公司都是一個挑戰(zhàn)。Concentrix就是提供高附加價值商業(yè)服務(wù)的專家更是貴公司策略執(zhí)行的忠實伙伴。
其實追其根源，Concentrix最初是Synnex公司旗下的一家全資子公司，主要提供客戶互動、應(yīng)用分析、銷售支持、后團(tuán)平臺處理和流程創(chuàng)新，渠道包括音頻、電子郵件、移動和社交媒體，面向大型企業(yè)并覆蓋銀行和保險等行業(yè)。
但隨著2013年9月Synnex收購了IBM全球客戶關(guān)懷部門，并且將其與Concentrix進(jìn)行整合，Concentrix成為IBM客戶關(guān)懷業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的戰(zhàn)略合作伙伴。
在Concentrix全球銷售及客戶管理高級副總裁Rick Rosso看來，Concentrix作為一家客戶互動公司，寄望于通過大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析更精準(zhǔn)地把握中國市場脈搏，而在實現(xiàn)這些目標(biāo)的背后則離不開IBM這位“藍(lán)色巨人”。Rick Rosso談道：“作為世界十強(qiáng)之一的客戶關(guān)系管理運營公司，Concentrix是IBM的重要戰(zhàn)略伙伴，Concentrix的客戶關(guān)系管理外包服務(wù)仍然是IBM為其客戶提供的整體服務(wù)中必不可少的一環(huán)。在這個變化莫測的市場里，IBM雄厚的技術(shù)實力尤其在運營分析工具以及產(chǎn)業(yè)知識方面為Concentrix的發(fā)展更為其提供的服務(wù)保駕護(hù)航，也為各種客戶業(yè)務(wù)導(dǎo)向的解決方案的推陳出新奠定基礎(chǔ)。”
也正是得益于與IBM合并的規(guī)模，Concentrix也得以在中國拓展市場。“利用IBM在中國積累的行業(yè)知識和全球工具加上Concentrix的敏捷性，靈活性以及對客戶的專注，我們的組織不斷提供創(chuàng)新的解決方案和客戶互動的能力來幫助我們的客戶有效的與競爭對手區(qū)別開來自己的品牌。”Concentrix大中華區(qū)總經(jīng)理廖倫平表示，在中國開展業(yè)務(wù)具備行業(yè)知識是非常重要的，目前公司在中國重點關(guān)注8個行業(yè)，包括銀行和金融服務(wù)、保險、消費者電子、技術(shù)、游戲和媒體、旅游和交通、汽車、零售和電子商務(wù)。
目前，Concentrix在中國5個城市有7個運營中心，員工人數(shù)達(dá)3000多人。Concentrix致力于中國區(qū)在全球呼叫中心，CRM外包方面的運營業(yè)務(wù)的持續(xù)增長； 繼續(xù)基礎(chǔ)設(shè)施投資—用以更好的支持中國區(qū)業(yè)務(wù)增長；著重中國區(qū)的人力資源培訓(xùn)和知識共享。
廖倫平談道：“我們服務(wù)整個大中華區(qū)和日韓客戶的需要，這其中就包括中國跨國企業(yè)在向非本土市場擴(kuò)張時，跨區(qū)的客戶支持以及跨國企業(yè)在中國本土的客戶互動支持。我們對這一市場的強(qiáng)勁增長很有信心，所以已經(jīng)開始逐步加大對人員與綜合運營能力的投資，從而能第一時間支持該增長。”
應(yīng)該說，Concentrix營造了一個非常有助于成長、創(chuàng)新、授權(quán)以及全球認(rèn)可的工作環(huán)境。這種與員工互動的風(fēng)格幫助Concentrix高層更好的了解員工性格，以及每個人為實現(xiàn)組織的愿景所添加的價值。“Concentrix堅信敏銳的洞察力、敏捷的速度、對員工、客戶、股東帶給我們價值的珍視，成就了今天的Concentrix。將核心價值（3V）融入公司長久以來建立的一流的服務(wù)能力中，這也就是各行各業(yè)眾多知名公司長期選擇Concentrix為他們實施關(guān)鍵客戶戰(zhàn)略和運營的原因所在。”廖倫平如是說。
據(jù)廖倫平介紹，移動終端是Concentrix持續(xù)關(guān)注的領(lǐng)域，而近期IBM和Apple戰(zhàn)略合作也更加堅定了Concentrix在移動端的戰(zhàn)略投入。“現(xiàn)在市場中需要越來越多的移動終端設(shè)備幫助他們解決業(yè)務(wù)中遇到的一些問題，這也是我們業(yè)務(wù)專注的一個核心，我相信未來客戶愿意利用移動設(shè)備與用戶建立聯(lián)系，這是我們希望利用的一個優(yōu)勢。”
可以說，IBM與Concentrix的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合提供了行業(yè)領(lǐng)先的規(guī)模和服務(wù)交付、深厚的專業(yè)知識、先進(jìn)的分析方法以及創(chuàng)新技術(shù)平臺解決方案，從而加強(qiáng)公司提供卓越的運營成果和實現(xiàn)世界級的客戶體驗的能力。“這讓我們能更好的去強(qiáng)化我們的解決方案尤其專注于如何在每一個客戶的互動產(chǎn)生最高的價值，同時最大限度地提高流程創(chuàng)新和提供更好的業(yè)務(wù)成果。”Rick Rosso如是說。
