CTI論壇（ctiforum.com）8月18消息（編譯/老秦）：大宇宙公司不久將推出一個被稱作為“Contact-Link”的自主開發(fā)的呼叫中心解決方案，具有增強的SMS（短消息服務）功能。
公司自成立以來，大宇宙一直提供全面IT外包服務，如呼叫中心服務，業(yè)務流程外包服務，以及數(shù)字營銷服務既可以作為獨立的解決方案，也可作為為其客戶提供的服務中的一部分。該公司一直專注于提供有效的客戶聯(lián)系解決方案，這將為它的客戶提高其品牌的忠誠度，提高盈利能力。
通過“Contact-Link”解決方案，大宇宙的目標是通過電話，電子郵件，網(wǎng)站和手機短信，提供雙向的聯(lián)絡中心與客戶的響應關(guān)系。
這種增強的短信功能將幫助聯(lián)絡中心有效的了解呼入/呼出通信，并實現(xiàn)客戶響應歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。Contact-Link來自于大宇宙公司卓越運營中的許多業(yè)務板塊，并且可以隨時響應客戶的需求。
此外，大宇宙的子公司，專門從事研究和分析的大宇宙分析，負責開展研究基于客戶的屬性和活動歷史上的得分來幫助識別高準確度的目標客戶。投資可以有效地被利用在改善績效和業(yè)務度量效率上。
此外，大宇宙正在加強額外的能力，通過聯(lián)絡中心應對全國各地正在增加的呼入請求。該公司目前批準那些在2014財年已經(jīng)實現(xiàn)聯(lián)絡中心座席數(shù)量達到100的用戶可是使用Contact-Link。
據(jù)相關(guān)報道，大宇宙最近被權(quán)威IT咨詢公司Gartner評為亞洲/太平洋和日本地區(qū)基于軟件銷售額的2013年第一名。這是該公司連續(xù)三年獲此殊榮。
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