誕生于九十年代的CRM近年來在中國發(fā)展勢頭強勁,伴隨著中國市場經(jīng)濟快速發(fā)展與商業(yè)競爭的持續(xù)加劇,大批企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來,在“優(yōu)勝劣汰”商業(yè)法則的背景下,越來越多的企業(yè)意識到,運用信息化管理手段,將有助于促進企業(yè)從粗放型管理向精細化管理轉變,為提升企業(yè)效能起到積極的引導作用。CRM解決方案專家Pactera(以下簡稱:文思海輝)認為,企業(yè)CRM意識提升是CRM領域發(fā)展的必備前提,加強CRM管理升級,將對企業(yè)的用戶價值發(fā)展形成有力助推。
CRM(客戶關系管理),顧名思義,即企業(yè)在客戶關系領域的協(xié)調管理。伴隨著IT技術快速發(fā)展及信息產(chǎn)業(yè)時代的到來,為挖掘CRM商業(yè)價值提供了強大的技術支持,使以往企業(yè)繁瑣的用戶關系管理變得高效便捷,通過相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術,企業(yè)可以輕松協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,為客戶提供創(chuàng)新式的個性化服務,最終達到吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶的目的,進而有效改善企業(yè)與客戶之間的關系,贏得客戶,成功的客戶管理將有助于企業(yè)提高客戶忠誠度,最終實現(xiàn)企業(yè)利潤率的快速提升,這也是企業(yè)運用CRM管理的最終目的。
憑借多年CRM領域的深入研究,文思海輝在金融CRM領域以中國市場35%的占有率穩(wěn)居旗艦地位。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)日前發(fā)布的《中國銀行業(yè)IT解決方案市場2014-2018預測與分析》數(shù)據(jù)顯示,憑借著出色的市場業(yè)績,文思海輝已成功躋身金融行業(yè)解決方案市場頂尖服務商行列,并在CRM領域,繼續(xù)延續(xù)以往的傳統(tǒng)優(yōu)勢,排名第一,而此項市場排名已保持多年。目前,文思海輝在CRM領域已擁有近60個成功案例,高效全面地幫助企業(yè)客戶完成客戶關系管理工作,深受客戶企業(yè)用戶好評。文思海輝將CRM客戶關系管理策略和IT規(guī)劃咨詢緊密結合,目前已實施了多家銀行的相關咨詢和落地工作,主要服務內容包括客戶關系管理能力評估、SOP標準化作業(yè)流程設計、CRM項目群IT規(guī)劃和需求分析、需求建模和海外金融行業(yè)咨詢服務經(jīng)驗支持。同時,文思海輝在客戶關系管理工作中加強了IT實施服務,包括IFS金融CRM套裝軟件應用、客戶化開發(fā)、數(shù)據(jù)治理和持續(xù)運維等,更為高效全面地挖掘用戶潛在需求,極大程度改善了企業(yè)與客戶之間的關系,吸引和保持更多的用戶來源,提升了企業(yè)用戶價值。
CRM是企業(yè)為提高核心競爭力,實現(xiàn)競爭制勝、快速成長目的,樹立的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。它是新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制。文思海輝將依靠豐富的客戶關系管理經(jīng)驗與成功實踐,通過全面提升企業(yè)業(yè)務流程的管理來降低企業(yè)成本,通過提供更為快速和周到的優(yōu)質服務來吸引和保持更多的客戶,進而幫助企業(yè)在當今激烈的市場競爭中,以先進的用戶服務理論為指導,最大化用戶效益,以用戶價值帶動企業(yè)價值快速提升。