篤信 "Mobile First"的紛享銷客服務平臺在近日打通了協(xié)作管理工具和CRM的數(shù)據(jù)。“在外界看來可能只是一個小動作，但我們把產(chǎn)品的底層架構完全重寫才實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的互動”。紛享銷客CEO羅旭這么告訴我們。
數(shù)據(jù)打通之后，用戶可以直接在企業(yè)協(xié)作平臺的信息流中嵌入客戶和銷售數(shù)據(jù)。這使得工作信息能夠按所涉客戶或聯(lián)系人自動分流，匯集成類似朋友圈、可以集中瀏覽并進行關聯(lián)性提示的信息串。用羅旭的話說：“實現(xiàn)了員工為中心的工作社會化協(xié)同和以客戶為中心的銷售協(xié)美融合。因為信息與客戶的關聯(lián)，使用社會化的信息流在Timeline中，不僅僅便于集中閱讀與交互處理，更是在員工與客戶這兩個維度，實現(xiàn)以人為核心的查看和分析上的本質變化，效率大大提升。”
數(shù)據(jù)流合并，隨之而來的是信息權限分流問題。在羅旭看來，傳統(tǒng)的CRM需要管理人員對客戶信息和相關數(shù)據(jù)按銷售角色與銷售流程進行人為劃分，要兼顧數(shù)據(jù)安全和流程暢通。而中國企業(yè)的高頻度人員流動使這一流程的復雜性提高而時效性降低。紛享銷客為解決這個問題，在協(xié)作平臺中加入精確到單條消息的動態(tài)權限。“我們從國外主流的郵件（抄送、密送）溝通形式中獲得靈感，借以微博的信息流和at功能，完成針對單條信息的動態(tài)權限分發(fā)。這對解決團隊內信息共享和數(shù)據(jù)流通是很有意義的一項改動。” 羅旭說“在我們的內部會議上，幾個負責技術的人都很激動，因為這是業(yè)內首創(chuàng)的權限分配模式”。通過這種實時授權的方式，CRM可以在沒有客戶權限外溢風險的情況下隨時根據(jù)業(yè)務需求和全員進行工作溝通與銷售協(xié)作。
羅旭認為，傳統(tǒng)的CRM和團隊協(xié)作工具部署成功率和活躍率低歸咎于使用復雜、數(shù)據(jù)價值不高。而他們的思路是從移動端入手，借微博、微信的現(xiàn)有產(chǎn)品形式來推動社交化企業(yè)信息平臺。在他看來，一項工具不應該讓用戶接受新的交互形式，應該使用互聯(lián)網(wǎng)巨頭教育用戶習慣的產(chǎn)品形態(tài)。他相信：“讓協(xié)作平臺和信息錄入、分發(fā)社交化，才能激發(fā)用戶的粘性和活躍度”。紛享銷客在合并協(xié)作平臺和CRM數(shù)據(jù)、推出動態(tài)權限分配方案后，用戶活躍度是此前的五倍。
相比Dropbox收購Mailbox，以郵件IM化、to-do化的方式逆推團隊協(xié)作工具，紛享銷客采用IM、協(xié)作、CRM合而為一的思路推動產(chǎn)品。而對于國內同類平臺，羅旭認為紛享銷客的優(yōu)勢在于移動為主和相對“不創(chuàng)新”：“手機是真正隨時隨地可以交互的媒介，我們的產(chǎn)品在一開始就考慮到移動端，而不是先完成網(wǎng)頁端再把功能放到手機端當中去”，而所謂的“不創(chuàng)新”，就是保障產(chǎn)品的交互形式與被用戶熟悉的微博、微信等保持一致，同時其帶來的管理形式也與中國企業(yè)傳統(tǒng)的管理觀念和習慣接近。當然，對于一款結合銷售數(shù)據(jù)的企業(yè)信息管理工具而言，做好產(chǎn)品和信息流只是當前階段的重點。在未來，幫助企業(yè)挖掘用戶價值才是競爭力的核心，“但在此之前，增強用戶的活躍度和粘性才是根本。只有幫助和引導企業(yè)生成盡可能多的數(shù)據(jù)，才能進一步擬合出有價值的用戶價值模型”。
紛享銷客此前已經(jīng)獲得北極光創(chuàng)投領投，IDG、華軟創(chuàng)投和博雅資本跟投的千萬美元B輪融資。
