炎炎夏日，氣溫居高不下，當人們在空調(diào)房內(nèi)愜意享受時，一群供電搶修工人卻頂著熱浪，奔波于大街小巷，在烈日下?lián)]汗如雨。他們應(yīng)對各種各樣電力故障，用汗水為用戶換來了一片“清涼”。為了客戶、守護著萬家燈火。這就是客戶服務(wù)中心共產(chǎn)黨員搶修服務(wù)隊隊員們每天工作的真實寫照。這些為廣大客戶及居民家中送去光明和清涼的搶修隊員們甚至來不及喝一口水，就又要趕往下一個搶修任務(wù)。但他們無怨無悔，因為守護著萬家燈火是他們的神圣職責(zé)。
客服呼叫中心共產(chǎn)黨員搶修服務(wù)隊，現(xiàn)有工作人員有18人，正是他們在酷熱高溫烈日下的忠于職守，才為客戶服務(wù)中心所轄區(qū)內(nèi)的千家萬戶帶去了絲絲涼意。
高負荷用電帶來搶修“熱”
進入夏季以來，受炎熱天氣影響，用電負荷持續(xù)攀升，主要負責(zé)城區(qū)居民用電搶修的客戶服務(wù)中心電力保障班又再次忙碌了起來，搶修量比平時翻了一倍。
“入夏以來，家家戶戶都會開風(fēng)扇和空調(diào)來降溫避暑，我們每天的搶修量都在30起以上，搶修班18人，每天24小時兩班倒，在城區(qū)以及周邊城中村范內(nèi)圍進行低壓及居民用戶搶修。市民撥打95598客服呼叫中心熱線后，我們承諾在45分鐘內(nèi)到達搶修現(xiàn)場，力保第一時間解決用戶用電困難。”客戶服務(wù)中心營銷副主任曹國維如是說道。
“如今，市民對電的依賴性很強，尤其是現(xiàn)在這個季節(jié)。離了電會對生活帶來諸多不便，所以我們不僅僅是故障搶修，同樣還要對廣大電力客戶進行日常維護，防患于未然。”曹國維說。
8月7日下午2點半，當筆者來到客服呼叫中心電力保障班，剛進門就又聽到報修電話“嘀鈴鈴、嘀鈴鈴”急促響起，今天負責(zé)值班接電話的是班長汪國清，汪國清左手接電話，右手持筆在應(yīng)急搶修日志上記錄，用戶的姓名、聯(lián)系方式、地址和大致的故障現(xiàn)象均被一一記錄在日志本上。當筆者翻閱厚厚的日志本看到，截止到下午2點40分，8月7日當天已經(jīng)有19起故障報修，最早的一起是凌晨0點25分打來的報修電話，接著上午2點、3點均有市民家中出現(xiàn)用電故障需要搶修。
24小時待命
日志本還未翻完，搶修電話再次響起，這次是南浦南路某數(shù)碼科技公司出了電力故障，該公司因為開了兩臺空調(diào)，電表箱開關(guān)接線被燒焦導(dǎo)致斷電。
拎起搶修工具，坐上搶修車，搶修班班長汪國清帶領(lǐng)兩名搶修隊員便向搶修現(xiàn)場出發(fā)了。從接到電話至到達搶修目的地，前后只用了１2分鐘的時間。店主顧美玲對搶修人員能這么快的到來，表示欣喜萬分，稱贊供電搶修隊員們辦事效率真是高。
處理好這起搶修事故后，汪國清一行人再次上車朝下一個搶修現(xiàn)場出發(fā)，接下來的搶修地點，就是位于城區(qū)周邊的城中村菜元頭村四組進行搶修，搶修過程中，天空突降陣雨，搶修隊員們的工作卻仍在繼續(xù)。
“我所在的搶修班主要負責(zé)搶修220伏、380伏低壓居民用戶，大部分都是些小故障，維修起來并不費時間。更多的時間是在行車路上花掉了，搶修班三輛主搶修車去年平均每輛車跑了22000公里。遇到交通擁堵的時候，在路上要停留小半天，就怕耽誤了搶修時間。”汪國清說。
“用電故障的突發(fā)性很強，這項工作要求我們每天24小時待命。用戶中午和晚上下班回到家，發(fā)現(xiàn)家中斷了電，就會撥打95598客服呼叫中心電話，或者撥打客戶服務(wù)中心110電話，我們就得以最快速度來到搶修現(xiàn)場，早已習(xí)慣不能按時按點吃飯了。對我們來說，想帶著年幼的孩子出去玩都顯得困難起來。”汪國清說。上星期有一個員工難得抽空想帶孩子去公園里好好玩一玩，結(jié)果剛到公園門口，又接到搶修工作任務(wù)，一個電話就被叫走了。
酷暑的煎熬，高負荷的工作，使我們的搶修隊員們卻沒人喊苦喊累，按營銷副主任曹國維的話來說，干一行就要愛一行，搶修隊員們愿意用自己的汗水，來保障市民清涼度夏、安心用電。這就是我們客服呼叫中心的搶修隊員們，為了千家萬戶，守護著萬家燈火。
