會(huì)議服務(wù)器在網(wǎng)上可以管理多對(duì)兒雙向通話，但是在與Dialogic公司的安德魯·戈德堡（Andrew Goldberg）的談話中我們了解到，連接現(xiàn)有呼叫的標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有真正地存在呢。
CTI論壇（ctiforum.com）8月25消息（編譯/老秦）：在HTML5中的WebRTC技術(shù)的目的是提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，無(wú)需插件，在任何品牌的客戶端Web瀏覽器上與另一個(gè)客戶端Web瀏覽器之間使用音頻和（希望）視頻的溝通聯(lián)絡(luò)。如果兩個(gè)人都有現(xiàn)代的瀏覽器，他們可以進(jìn)行交談。沒(méi)有免費(fèi)號(hào)碼，沒(méi)有“朋友和家人”分享計(jì)劃，沒(méi)有按時(shí)計(jì)費(fèi)，沒(méi)有Skype。
那些正在尋找新技術(shù)來(lái)改變聯(lián)絡(luò)中心的人們說(shuō)：這將徹底改變聯(lián)絡(luò)中心。哦，不是的，還沒(méi)有，真的沒(méi)有。而要了解為什么還沒(méi)有，你必須是一個(gè)星際迷航的發(fā)燒友。
人們認(rèn)為星際迷航能夠預(yù)測(cè)移動(dòng)通信的未來(lái)，而且我們基本上口袋里都有智能手機(jī)這樣的小東西。但是，當(dāng)柯克（Kirk）和斯波克（Spock）被困在一個(gè)星球上，他們可以用他們口袋里的通訊設(shè)備相互交談而沒(méi)有任何基礎(chǔ)設(shè)施的幫助 – 沒(méi)有蜂窩式基站，沒(méi)有衛(wèi)星，沒(méi)有漫游費(fèi)。兩個(gè)人可以從任何地方找到對(duì)方，這是現(xiàn)在一些人所假設(shè)的那樣。因?yàn)檫@些人認(rèn)為，由于兩個(gè)WebRTC瀏覽器可以做到這一點(diǎn)，Web可以支持完整的聯(lián)絡(luò)中心會(huì)議系統(tǒng)，或代替PBX系統(tǒng)。但是現(xiàn)在，它不能。
“關(guān)于這件事，另一種思考方式就是經(jīng)常談?wù)摰膩嗰R遜Mayday的例子，”媒體服務(wù)器提供商Dialogic公司高級(jí)副總裁安德魯·戈德堡（Andrew Goldberg），在他接受采訪中的第二部分中解釋說(shuō)。他正在談?wù)摮霈F(xiàn)在亞馬遜的Kindle Fire設(shè)備上的應(yīng)用程序中的按鈕。
這幾乎是WebRTC，戈德堡說(shuō)，但并不完全是。
“你將開(kāi)始看到客戶服務(wù)應(yīng)用程序利用真實(shí)的WebRTC作為一種單向的視頻呼叫協(xié)作工具，”他告訴我們。“但仔細(xì)想想，從企業(yè)呼叫中心的角度來(lái)看，因?yàn)閃ebRTC的端到端的特性，我無(wú)法將呼叫轉(zhuǎn)移到一個(gè)主管那里，我無(wú)法記錄這個(gè)通話，我無(wú)法將其帶入PSTN網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，因?yàn)閃ebRTC不給我提供任何的這樣的功能。
“因此，那些所有的聯(lián)絡(luò)中心所需要的功能目前在WebRTC的聯(lián)絡(luò)中心中都不能實(shí)現(xiàn)。”戈德堡接著說(shuō)，他的公司提供的媒體服務(wù)器與亞馬遜（如果他們已經(jīng)想到了這一點(diǎn)），可以建立起統(tǒng)一的通訊，在客戶端上使用相同的技術(shù)，但在服務(wù)器端，則提供了轉(zhuǎn)換、傳輸和錄音等功能。
另一個(gè)例子是，戈德堡說(shuō)，想象你正在處理一個(gè)車(chē)禍，你在給你的保險(xiǎn)公司打電話。該公司詢問(wèn)客戶是否可以調(diào)用其平板電腦瀏覽器，這樣，公司可以看到車(chē)輛受損的程度，獲得第一手資料，并利用GPS確定它在地圖中的位置。
同樣的信息對(duì)于公共安全官員和第一個(gè)響應(yīng)者來(lái)說(shuō)都有有用的。如果受害人是用他的平板電腦與第一個(gè)響應(yīng)者或者警察或者救護(hù)車(chē)說(shuō)話的話。
解決這種情況，不僅需要Dialogic的媒體服務(wù)器，也需要在這些服務(wù)器之間搭建起一座橋梁的相關(guān)技術(shù)。
“但我知道一個(gè)事實(shí)，即服務(wù)提供商正在考慮類似保險(xiǎn)類型這樣的應(yīng)用服務(wù)，”他評(píng)論說(shuō)，“因?yàn)橛幸粋€(gè)很大的好處就是能夠向人們展示正在發(fā)生的事情，而很久以前你曾經(jīng)不得不上門(mén)服務(wù)。”
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