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日前,山東省農(nóng)信系統(tǒng)首臺VTM(Video Teller Machine),即遠程視頻柜員機落戶臨淄。
VTM由ATM發(fā)展而來,作為ATM功能的延伸,該設備以點對點視頻通話技術為依托,以自助設備為載體,為廣大客戶提供實時在線視頻幫助,及時解答客戶在操作自助設備時遇到的疑難問題,還可以簽約網(wǎng)上銀行、手機銀行、理財、繳費、進行信息服務查詢,包括利率查詢、業(yè)務咨詢等。遠程視頻柜員機不僅能夠查詢、存錢、取錢和轉賬,而且還能夠進行發(fā)卡、銷戶、掛失、存款證明開具等傳統(tǒng)的銀行柜面業(yè)務。同時,通過遠程視頻柜員機上的視頻會議系統(tǒng),用戶能夠和銀行客服人員進行對話溝通。銀行客服人員也能藉此對用戶的身份進行判定,并為用戶提供貼身一對一的可視化服務。
此外,遠程視頻柜員機還有效整合物理網(wǎng)點渠道、電子渠道和自助設備渠道等,逐步解放繁瑣的柜面交易,逐步實現(xiàn)由交易型銀行網(wǎng)點向零售型銀行網(wǎng)點轉型。
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