屢獲大獎的勞動力管理解決方案提供商Teleopti在其最新版本的Teleopti WFM中加入了更大的靈活性和有助于提升員工積極性的游戲。員工比以往任何時(shí)候都有更大的權(quán)力，可在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間實(shí)時(shí)對他們的工作和生活的平衡產(chǎn)生更大影響。坐席代表也可開展像游戲一樣的有趣的競爭，有助于提升他們的積極性，獎勵可衡量的高績效 - 最終改善客戶體驗(yàn)，為公司贏得極大的投資回報(bào)。
Teleopti首席執(zhí)行官Olle Düring表示：“我們在勞動力管理領(lǐng)域已經(jīng)耕耘了20余年。我們的先進(jìn)的自動化預(yù)測和排班工具協(xié)助呼叫中心極大地提升生產(chǎn)力、改善客戶服務(wù)和提升坐席代表的滿意度?，F(xiàn)在我們又更進(jìn)了一步，開創(chuàng)了游戲功能的使用，以提升坐席代表的積極性和績效。這最終會改善客戶的體驗(yàn)，同時(shí)有效地讓呼叫中心的運(yùn)營與公司的運(yùn)營保持一致。”
隨著企業(yè)認(rèn)識到游戲功能可為業(yè)務(wù)帶來的巨大價(jià)值，游戲越來越多地被成功地應(yīng)用于商務(wù)環(huán)境，其有趣的競爭特性和固有的積極的強(qiáng)化效果可讓坐席代表發(fā)揮最大能力。
Teleopti首席業(yè)務(wù)開發(fā)官M(fèi)agnus Geverts指出：“在提升坐席代表的敬業(yè)度和權(quán)力方面，Teleopti一直處于領(lǐng)先地位。所以很自然的是，我們是引入游戲功能的第一家勞動力管理供應(yīng)商。我們認(rèn)識到，競爭、認(rèn)可和成就對人們有自然的吸引力.teleopti WFM 8可自動追蹤預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)，同時(shí)向坐席代表通報(bào)達(dá)成目標(biāo)的情況。”
隨著員工積極性的提升，呼叫中心的工作也變得更令人滿意，而且從長遠(yuǎn)來看也可降低缺勤率和員工流失率。坐席代表通常占呼叫中心總成本的約60-70% *，因此協(xié)助提升坐席代表滿意度的應(yīng)用程序現(xiàn)已變得至關(guān)重要。
Teleopti WFM 8的更多亮點(diǎn)：
- 專門針對平板電腦設(shè)計(jì)的客服組長工具M(jìn)yTeam可讓客服組長立刻采取行動。他們不用再一直呆在工作站，可在巡視的同時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測績效、迅速采取措施和輔導(dǎo)坐席代表。
- 新的能力和質(zhì)量管理模塊可確定能夠產(chǎn)生最佳業(yè)務(wù)結(jié)果的關(guān)鍵因素，快速識別出坐席代表的技能差距，具有成本效益地高效提供必要的培訓(xùn)/輔導(dǎo)。新設(shè)計(jì)的培訓(xùn)計(jì)劃器可為每位坐席代表安排培訓(xùn)。
- 更加簡約的外觀和用戶體驗(yàn)讓版本8的使用變得更易用、快速和高效。
- 可實(shí)時(shí)進(jìn)行遵守度監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)提醒（從概覽一直到詳情）和快速通知 - 便于更快速地采取行動和進(jìn)行響應(yīng)。
- 經(jīng)過改進(jìn)的自助服務(wù)模塊可顯著提升坐席代表的敬業(yè)度和權(quán)力。呼叫中心坐席代表可使用自己選擇的任何可上網(wǎng)設(shè)備提交自己希望的班次時(shí)間、休假申請和可加班時(shí)間，同時(shí)跟進(jìn)績效和成績等。
Geverts說：“通過Teleopti WFM 8，用戶即無需進(jìn)行其他盡職調(diào)查。您也無需為了使用的便利而犧牲功能，現(xiàn)在，”魚和熊掌“您可兼得。我們因提供市場上功能最豐富和對用戶最友好的勞動力管理解決方案而享有盛譽(yù) - 而我們現(xiàn)在更加入了游戲功能。”
關(guān)于Teleopti WFM
Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動力管理（WFM）軟件提供商，提供先進(jìn)、本地化、易于使用的世界級WFM解決方案。作為業(yè)界最大、行業(yè)最佳供應(yīng)商，Teleopti通過優(yōu)化和自動化的預(yù)測和排班功能，專注于幫助呼叫中心、后臺和零售店改善客戶服務(wù)、員工滿意度和盈利能力。
Teleopti于1992年創(chuàng)建于瑞典，客戶遍及75多個(gè)國家，在世界各地設(shè)有眾多辦事處 - 包括從北京一直到圣保羅 - 而且還有覆蓋全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò).teleopti已連續(xù)20余年實(shí)現(xiàn)凈盈利，擁有很高的客戶滿意度，是可靠的合作伙伴。
