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像這樣追求高效率和高速度的企業(yè),對于企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的要求同樣追求卓越。
華星光電引進(jìn)融天科技IP智能呼叫中心系統(tǒng),其目標(biāo)是提升公司業(yè)務(wù)的跟蹤管理和數(shù)據(jù)分析能力,通過融天科技呼叫中心的智能分析體系來提升其在業(yè)務(wù)咨詢管理,客戶服務(wù)等方面的工作效率。通過對華星光電現(xiàn)有組網(wǎng)環(huán)境的仔細(xì)勘察,并且對客服系統(tǒng)需求深入探討,融天科技自主研發(fā)的呼叫中心業(yè)務(wù)平臺提供的智能網(wǎng)關(guān)功能,輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與PSTN網(wǎng)絡(luò)的對接,在確保呼叫處理穩(wěn)定、IVR語音定制靈活和系統(tǒng)自動針對座席空閑狀況進(jìn)行話務(wù)分配的前提下,配置全程電話錄音功能,公司管理層可以實(shí)時監(jiān)控座席的電話錄音,整體提升座席服務(wù)質(zhì)量。
深圳市融天科技有限公司的呼叫中心系統(tǒng)一直以客戶的需求為主導(dǎo),提供整體的呼叫中心解決方案,支持Webcall,智能外呼,來電自動彈屏等功能,免費(fèi)開放二次開發(fā)接口,對接方便,并且呼叫中心軟件和硬件均擁有獨(dú)家自主研發(fā)的知識權(quán)。系統(tǒng)支持從2~2000個坐席,是中小企業(yè)安全可靠的信息化建設(shè)選擇。
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