近期，交通銀行太平洋信用卡中心統(tǒng)一運營平臺客服應用開發(fā)項目的招投標工作進行完畢。在經過講標、多輪技術和商務談判、評標等嚴謹的考驗過程中，文思海輝金融事業(yè)群呼叫中心團隊憑借合理的技術方案、完備的技術團隊、豐富的成功案例、良好的服務口碑得到了客戶的認可，戰(zhàn)勝了眾多強大的競爭對手，中標了統(tǒng)一運營平臺客服應用開發(fā)項目。
交通銀行的信用卡業(yè)務發(fā)展一直保持良好勢頭，各項指標都位居同行業(yè)的前列，取得這些成績和客戶服務中心提供的優(yōu)質服務的支持密不可分。統(tǒng)一運營平臺客服應用開發(fā)項目就是為了有機地整合內部資源，為客戶提供更佳的服務體驗，為信用卡中心創(chuàng)造更大的價值。文思海輝在統(tǒng)一運營平臺上的業(yè)務能力，特別是在以呼叫中心為代表的客服應用開發(fā)項目上的突出優(yōu)勢，相信可以進一步增強客戶自身的核心競爭力。
交通銀行太平洋信用卡中心客戶服務中心的目標就是通過提供優(yōu)質的服務驅動客戶服務滿意度的提升，增加銷售收入，從而增加卡中心的利潤?？蛻舴罩行姆浅Ｗ⒅匾钥萍际侄蝸砀纳屏鞒?，提升效率，降低運營成本。文思海輝副總裁、呼叫中心事業(yè)部總經理趙毅勇先生表示，“通過統(tǒng)一運營平臺項目，客戶信用卡中心能夠實現客服、催收、征信等系統(tǒng)的信息共享，提升解決客戶問題的效率，同時準確把握客戶的需求和偏好，提供客戶精準的產品營銷方案，節(jié)約信用卡中心的運營成本，增加信用卡中心的利潤。對于文思海輝來說，在呼叫中心領域創(chuàng)新能力進一步得到驗證，對未來業(yè)務的持續(xù)性發(fā)展有極大的促進作用。”
文思海輝助理總裁、呼叫中心事業(yè)部副總經理李珺先生帶領一線團隊的精英，組建了一個包含銷售和技術的投標團隊。團隊技術成員都具有多年的呼叫中心應用開發(fā)經驗，非常熟悉客戶的商務流程，深諳客服應用，非常清楚統(tǒng)一運營平臺客服應用項目的重要性。他們通過認真分析標書，完成了繁重的技術型和事務型工作，以滿足客戶需求的職業(yè)精神出發(fā)，經過多天的努力加班，提交了完善的技術方案，制定了詳細的實施計劃，形成了合理的價格，為中標鋪平了道路。
客戶服務中心是聯系最終用戶與銀行的紐帶，是最直接地獲取一手用戶體驗反饋的重要途徑；也是改進銀行服務的重要來源。而信用卡業(yè)務的快速發(fā)展，更是迫切需要專業(yè)的客服中心提供優(yōu)質的服務。優(yōu)秀的銀行家們都視客服中心為銀行品牌的終極防線。文思海輝本次中標的客戶是中國本土一家歷史悠久的知名銀行，業(yè)內人士認為，雙方的深度合作，或將成為本土企業(yè)強強聯手，跨界拓展的新標桿。
