移動應用CRM解決方案提供商Apptentive剛完成了規(guī)模為530萬美元的A輪融資。該公司致力于提供應用內(nèi)反饋工具，讓開發(fā)者可以與應用用戶互動，直接溝通，獲取評價等等。要指出的是，其新輪融資由SurveyMonkey領(lǐng)投，SurveyMonkey的企業(yè)發(fā)展與戰(zhàn)略副總裁達蒙·克洛基（Damon Cronkey）將加入Apptentive董事會。
該投資似乎是SurveyMonkey的戰(zhàn)略之舉，它將攜手Apptentive為雙方包括500強企業(yè)在內(nèi)的客戶提供“技術(shù)和產(chǎn)品互動”工具。
“此次融資的特別之處在于，SurveyMonkey領(lǐng)投，這是他們第一次向公司提供投資。”Apptentive聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅比·甘古利（Robi Ganguly）指出，“我們認為這是對我們迄今在幫助企業(yè)與其移動用戶溝通傾聽他們的意見上的成績的一種認可。這對我們來說是一個非常令人興奮的里程碑。”
他向我們表示，SurveyMonkey是在雙方的團隊洽談如何共同提供更好的產(chǎn)品一段時間后產(chǎn)生投資意向的。甘古利指出，Apptentive的移動技術(shù)對于SurveyMonkey的Web端技術(shù)是一種很好的補充。
“SurveyMonkey領(lǐng)導團隊很了不起，我們非常敬佩他們所建立起的這家公司。”他補充道。
參與該輪融資的還包括Apptentive原有的投資者Founders Co-op和Golden Venture Partners,以及Apptentive的創(chuàng)始人。此外，芝加哥的Origin Ventures也跟SurveyMonkey一塊領(lǐng)投。
Apptentive是數(shù)家瞄準開發(fā)者對移動應用CRM（客戶關(guān)系管理）解決方案的需求的公司之一，其解決方案可讓開發(fā)者更好地與他們的應用用戶進行互動，及時避免應用在App Store或Google Play應用商店上被打差評。有了Apptentive的移動應用CRM解決方案，開發(fā)者通過直接在應用內(nèi)向用戶發(fā)送通知信息，甚至將那些準備到應用商店給予一星或兩星評價的用戶轉(zhuǎn)至另一個渠道，能夠及時解決用戶對漏洞、功能請求和其它問題的擔憂。
像這樣的解決方案也可以用于更好地了解用戶喜歡應用的地方，以及他們希望新版本能夠提供的功能。Apptentive和同類產(chǎn)品的最終目標是，提高用戶留存率，以及將用戶轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的活躍用戶。
Apptentive的競爭對手不在少數(shù)，包括Appsfire、Appboy、Helpshift、Mixpanel、Localytic等等。它的客戶包括數(shù)家知名公司，包括Concur、AllRecipes、Overstock.com、UrbanSpoon、RealNetworks、Big Fish Games、Glympse和Gamehouse。如今，Apptentive的工具已經(jīng)整合到iOS和Android上的“數(shù)千款”移動應用，其中100款應用屬于“重要客戶”。它合共覆蓋了超過1.5億的終端用戶。
據(jù)甘古利稱，Apptentive目前每月支持客戶超過500萬次的用戶溝通。但他拒絕透露營收數(shù)據(jù)，只是說增長“非常穩(wěn)健，每個月都呈現(xiàn)加速之勢”。
Apptentive的差異化特性之一是名為“Love Score”的專有指標，該指標可讓應用開發(fā)者查看其應用相比其它應用的受歡迎程度。Love Score提供一系列的客戶洞察信息，涉及應用相比其它應用的流行程度、應用商店評價分析、評價質(zhì)量等等。
甘古利表示，公司還善于幫助公司與其移動用戶進行良好的溝通——它并不是提供單向營銷工具來向用戶傳播信息，而是致力于讓公司能夠真正對話應用用戶。此外，Apptentive的解決方案宗旨并不是等到問題出現(xiàn)才去接觸用戶（它不是“支持”渠道），而是幫助開發(fā)者在合適的時機與其應用用戶互動，從中獲得他們的意見和反饋。
Apptentive的新融資將用于進一步的產(chǎn)品開發(fā)，擴大現(xiàn)有的應用內(nèi)工具組合，以及用于銷售與營銷。該公司還計劃擴張它的工程和銷售團隊。
