近日，語(yǔ)音解決方案提供商N(yùn)uance通信公司（NASDAQ：NUANCE）推出Nuance Vocalizer 5，企業(yè)和移動(dòng)應(yīng)用的新一代文本-語(yǔ)音（TTS）轉(zhuǎn)換引擎。這款新軟件對(duì)姓名地址的回放音質(zhì)接近錄音音質(zhì)，能夠?yàn)楹艚姓咛峁└玫目蛻趔w驗(yàn)并提高客戶的系統(tǒng)性能。
Nuance Vocalizer 5通過(guò)將文本-語(yǔ)音轉(zhuǎn)換與預(yù)制錄音結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)與呼叫者的無(wú)間對(duì)話，提升呼叫中心與企業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)的準(zhǔn)確性與可靠性。還可以通過(guò)為開(kāi)發(fā)人員提供語(yǔ)音調(diào)整與語(yǔ)音塑造工具簡(jiǎn)化應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程。Vocalizer 5通過(guò)統(tǒng)一的界面管理靜態(tài)提示、載體提示以及電腦生成語(yǔ)音，從而實(shí)現(xiàn)流暢的語(yǔ)音對(duì)話，排除可能妨礙用戶體驗(yàn)的滴答聲及潛在因素。
除核心軟件解決方案外，Nuance的 Vocalizer 5 Basic還為僅需要諸如現(xiàn)金、日期和時(shí)間以及電話號(hào)碼等有限的小型詞匯的移動(dòng)及企業(yè)應(yīng)用提供成本效率解決方案。
隨著企業(yè)越來(lái)越重視客戶維護(hù)，他們?cè)诟纳坪艚畜w驗(yàn)方面也投入了大量資源，”Datamonitor客戶互動(dòng)技術(shù)組助理分析員Ryan Joe說(shuō)，通過(guò)將電腦生成語(yǔ)音與預(yù)制錄音結(jié)合起來(lái)，與傳統(tǒng)的主要依賴合成語(yǔ)音的TTS相比，Nuance Vocalizer 5能夠讓對(duì)話更自然。對(duì)于尋求提升客戶體驗(yàn)的呼叫中心來(lái)說(shuō)，這一工具值得一試。”
有了 Vocalizer 5，呼叫中心可以省去單獨(dú)管理靜態(tài)提示和動(dòng)態(tài)TTS的日常開(kāi)支，并可以關(guān)注呼叫者想要聽(tīng)到的信息，”Nuance 通信產(chǎn)品管理與營(yíng)銷部副總監(jiān)Dan Faulkner說(shuō)，這是一個(gè)突破性的解決方案，因?yàn)樗梢宰匀?、?zhǔn)確地說(shuō)出以前需要人工代表大聲說(shuō)出的信息。新的語(yǔ)音質(zhì)量改善了客戶體驗(yàn)，并可以更大程度的使用自動(dòng)化（尤其是讀出名字和地址），從而降低呼叫中心成本。”
