日前，科大訊飛與中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)國(guó)航）達(dá)成合作，科大訊飛新一代智能客服解決方案將全面應(yīng)用于國(guó)航電話銷售服務(wù)中心（95583熱線），通過(guò)建設(shè)支持自由說(shuō)語(yǔ)音交互的智能語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，助力國(guó)航電話服務(wù)熱線全新魅力升級(jí)，由此將率先掀開我國(guó)航空業(yè)智能語(yǔ)音服務(wù)新篇章。
近年來(lái)，伴隨著旅客服務(wù)需求及標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，國(guó)航95583熱線也逐漸開始面臨服務(wù)菜單層級(jí)過(guò)多，用戶體驗(yàn)有待提升；傳統(tǒng)按鍵輸入不便，自助服務(wù)相對(duì)滯后；人工壓力居高不下，運(yùn)營(yíng)成本極速增長(zhǎng)等一系列問(wèn)題。
針對(duì)這些問(wèn)題，科大訊飛依托全球領(lǐng)先的智能語(yǔ)音技術(shù)和全球首個(gè)“訊飛語(yǔ)音云”平臺(tái)，深度結(jié)合15年來(lái)在呼叫中心語(yǔ)音應(yīng)用深耕細(xì)作的豐富經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界獨(dú)家推出了集語(yǔ)音合成、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音分析、全渠道智能機(jī)器人、智能客服助理、聲紋識(shí)別于一體的智能客服整體解決方案，持續(xù)引領(lǐng)了我國(guó)電信、銀行、保險(xiǎn)、航空、交通等各行業(yè)呼叫（服務(wù)）中心智能語(yǔ)音應(yīng)用的建設(shè)發(fā)展。
結(jié)合中國(guó)國(guó)航的實(shí)際應(yīng)用需求，訊飛智能客服解決方案旨在通過(guò)為其建設(shè)具備自由說(shuō)的智能語(yǔ)音服務(wù)門戶，支持用戶與95583進(jìn)行自然語(yǔ)音交互，真正實(shí)現(xiàn)人機(jī)智能交互的創(chuàng)新服務(wù)模式。以后，國(guó)航用戶只需直接的說(shuō)出自己的服務(wù)需求，系統(tǒng)就能自動(dòng)、智能識(shí)別用戶的話語(yǔ)，并導(dǎo)航到相應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)中，從而大幅縮短用戶接受相應(yīng)服務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間，極大提升服務(wù)效率和用戶滿意度。同時(shí)，自助語(yǔ)音服務(wù)模式還可以極大分流客服人員壓力，將客服人員從簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理中解放出來(lái)處理更重要的工作，從而提升整體工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。此外，基于智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的支撐，系統(tǒng)還可以更加方便、高效的拓展新業(yè)務(wù)，為后續(xù)向用戶提供更加豐富的增值服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
迄今，科大訊飛智能客服解決方案已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，不斷開拓并引領(lǐng)著我國(guó)呼叫中心語(yǔ)音應(yīng)用的發(fā)展浪潮，在2010年上海世博會(huì)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、工商銀行、招商銀行、交通銀行、建設(shè)銀行、中信銀行、中國(guó)平安、陽(yáng)光保險(xiǎn)、國(guó)家電網(wǎng)，航空公司，政府機(jī)關(guān)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)，廣電行業(yè)，速運(yùn)行業(yè)等主要呼叫中心市場(chǎng)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了大規(guī)模落地和全面布局，業(yè)已成為我國(guó)呼叫中心轉(zhuǎn)型升級(jí)建設(shè)的重要源動(dòng)力之一。
伴隨著科大訊飛智能語(yǔ)音應(yīng)用的推動(dòng)，中國(guó)國(guó)航電話銷售服務(wù)中心將加速向智能型、智慧型、盈利型、人性化的智能服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級(jí)，越來(lái)越多的用戶將享受到智能人機(jī)交互的便捷服務(wù)。
