2014年9月26日,東營市潤生保險(xiǎn)代理有限公司(以下簡稱“潤生保險(xiǎn)”)簽約客友軟件,通過客友CRM系統(tǒng),用來整合自身擁有的保險(xiǎn)資源體系、優(yōu)化市場價(jià)值鏈條、打造保險(xiǎn)的核心競爭能力。
潤生保險(xiǎn)是成立于2008年5月28日,總部坐落于美麗廣袤的齊魯大地、共和國最年輕的土地、黃河入海的地方——東營市, 得益于經(jīng)濟(jì)的高速增長及金融保險(xiǎn)服務(wù)市場的迅猛發(fā)展,潤生保險(xiǎn)成立以來,依托地緣、管理優(yōu)勢在業(yè)務(wù)規(guī)模與經(jīng)營效益穩(wěn)步提高。在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售、理賠服務(wù)等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),也形成了強(qiáng)大的優(yōu)勢,目前是山東地區(qū)最大的金融保險(xiǎn)服務(wù)公司之一。2010年初公司管理層根據(jù)市場狀況及時(shí)作出調(diào)整,將主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向成長性強(qiáng)、利潤豐厚的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù),并投入巨資引入業(yè)內(nèi)眾多優(yōu)秀人才,逐步完善了務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、獨(dú)特的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與營銷體系,逐步完善了與潤生長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)的企業(yè)文化。
通過引進(jìn)的客友CRM管理體系,詳細(xì)記錄保戶信息,對整個(gè)經(jīng)營過程進(jìn)行跟蹤,并根據(jù)跟蹤的結(jié)果來調(diào)整經(jīng)營方向,過程管理是保險(xiǎn)公司提升整體管理水平的客觀要求。對保戶狀態(tài)、保戶行為分析的需求。利用CRM提供的多維特征分析、保戶行為分析,使保險(xiǎn)公司更清晰、深入地了解自己的保戶,并按行業(yè)(職業(yè))、地區(qū)、消費(fèi)習(xí)慣、年齡及性別等進(jìn)行多角度的分析、論證,繼而制定和改進(jìn)相應(yīng)的市場策略,并利用分析結(jié)果指導(dǎo)保險(xiǎn)分司的市場行為。利用CRM使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程化,營銷部分自動化,建立前臺和后臺運(yùn)營之間平滑的相互鏈接和整合,跟蹤、分析、驅(qū)動市場導(dǎo)向,為保險(xiǎn)公司的運(yùn)營提供決策支持。利用CRM對保戶進(jìn)行綜合評價(jià),準(zhǔn)確判斷它對保險(xiǎn)的貢獻(xiàn)度、忠誠度,從而實(shí)現(xiàn)按貢獻(xiàn)度、忠誠度對保戶進(jìn)行分類,對重要保戶提供更加方便、快捷、滿意的服務(wù),對其特殊要求給予更加快速的響應(yīng)。
相信通過客友CRM的實(shí)施,建立適應(yīng)保戶戰(zhàn)略的、職能完整、交流通暢、運(yùn)行高效的組織機(jī)構(gòu),以“保戶需求挖掘”和“滿足”為中心,實(shí)行業(yè)務(wù)流程的重構(gòu),加強(qiáng)基于保戶互動關(guān)系的營銷和產(chǎn)品銷售(服務(wù))工作,統(tǒng)一保戶聯(lián)系渠道,針對保戶的需求及時(shí)推出創(chuàng)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。