青島聯(lián)通架筑12345熱線呼叫中心“綠色通道”

　　自8月22日，青島聯(lián)通與市政務(wù)熱線辦公室和公司相關(guān)部門(mén)采取三方通話的方式，每天8:30至17:00（工作日）對(duì)12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線受理的聯(lián)通業(yè)務(wù)咨詢開(kāi)通“綠色通道”，由公司設(shè)立的受理專席第一時(shí)間連線12345對(duì)撥打用戶進(jìn)行聯(lián)通業(yè)務(wù)咨詢和解答。“綠色通道”大大方便了客戶及時(shí)解決個(gè)人聯(lián)通業(yè)務(wù)問(wèn)題，受到了廣大聯(lián)通用戶和市政府政務(wù)熱線部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的稱贊和肯定。

　　為保證此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，青島聯(lián)通借助12345呼叫中心平臺(tái)維護(hù)和話務(wù)員輔助管理的優(yōu)勢(shì)，積極組織12345呼叫中心話務(wù)員學(xué)習(xí)聯(lián)通業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)時(shí)限，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)熱線和青島聯(lián)通公司的相關(guān)規(guī)定。截止到9月17日，青島聯(lián)通通過(guò)三方通話轉(zhuǎn)接的電話共計(jì)56次，非工作時(shí)間的轉(zhuǎn)派件為63件，大大提高了12345青島市政務(wù)服務(wù)熱線受理聯(lián)通業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量。