日前，遠傳技術(shù)華南大區(qū)傳來了信息與喜訊，由華南團隊設(shè)計和實施的湯臣倍健股份有限公司新呼叫中心平臺搭建和外呼系統(tǒng)成功上線。
隨著社會化媒體工具的突出表現(xiàn)，客戶服務(wù)通道已經(jīng)由傳統(tǒng)服務(wù)渠道轉(zhuǎn)向多媒體服務(wù)渠道。借助微信、微博等新媒體工具在客戶服務(wù)過程中的應(yīng)用，呼叫中心也在不斷的升級，漸成多媒體多渠道客戶服務(wù)發(fā)展態(tài)勢。而消費者也越來越重視在客戶服務(wù)過程中的感知，特別是在智能終端的交互體驗。
湯臣倍健是中國膳食營養(yǎng)補充劑領(lǐng)導(dǎo)品牌和標桿企業(yè)，也是是中國保健行業(yè)第一家AAA信用等級企業(yè)。4000-917-917和4000-916-916是湯臣倍健的客服專線，承擔著湯臣倍健的營養(yǎng)咨詢熱線、產(chǎn)品真?zhèn)尾樵兊戎饕?wù)職能。在面向消費者服務(wù)過程中，湯臣倍健客服中心的移動端客戶服務(wù)日益倍增，原有的呼叫中心的系統(tǒng)、設(shè)備已無法滿足當前的客戶服務(wù)要求，特別是國內(nèi)保健品市場競爭日益激烈，與消費者的每一次溝通都是品牌服務(wù)能力的直接體現(xiàn)，湯臣倍健于8月中旬啟動了新呼叫中心建設(shè)項目，重新建設(shè)底層架構(gòu)和外呼系統(tǒng)。
遠傳技術(shù)華南團隊經(jīng)過多方努力，深入了解客戶需求，憑借著強大應(yīng)用設(shè)計能力和實施團隊的經(jīng)驗，最終從項目前期競爭中勝出。遠傳技術(shù)在湯臣倍健呼叫中心優(yōu)化方案中建議分三個階段建置，在整合電子郵件，微博、微信等社交多媒體渠道后，實現(xiàn)移動融合下的新型呼叫中心建設(shè)，從而改善客戶服務(wù)體驗與感知，為提升湯臣倍健的多媒體服務(wù)能力提供了保障。
得益于甲方的通力配合和高效執(zhí)行，湯臣倍健新呼叫中心項目從啟動到新平臺的成功上線，項目組僅用三周時間，而任務(wù)原定規(guī)劃時間為兩個月。這不僅創(chuàng)造了一個新的記錄，也踐行了遠傳“客戶為先”的服務(wù)理念。如果說遠傳收到了來自湯臣倍健的感謝函，是一份欣喜客戶的信任，那么收到姚明親筆簽名的籃球饋贈，則是一份驚喜。在此，公司祝賀雙方項目團隊，也祝湯臣倍健業(yè)務(wù)蒸蒸日上！
