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毅航iSX1000交換機助力手機商家客戶服務再次升級

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  手機品牌大戰(zhàn),客服中心先行!

  近幾個月來“魅族和小米1799事件”,“華為小米點膠之爭”,“錘子手機預約數(shù)”等等不斷驚曝人們眼球的同時,大家禁不住要問:手機商家腫么了?

  隨著各手機商家的不斷崛起,為打響各自的品牌,占據(jù)更高的市場份額,創(chuàng)造驚人的出貨量與銷值。“價格戰(zhàn)”、“概念戰(zhàn)”、“噱頭戰(zhàn)”、“粉絲戰(zhàn)”、“口水戰(zhàn)”、“抹黑戰(zhàn)”等等各類營銷方式可謂層出不窮!在各類戰(zhàn)略影響下,手機商家面臨的競爭會更加復雜,作為手機商家直接面向客戶的客戶服務人員,每一個能成就銷售機會的過程,倍顯珍惜。

  信息時代的變化,使商家面臨的商業(yè)與服務環(huán)境不斷演進,從傳統(tǒng)的來單出貨,簡單電話傳真溝通,到今天的B2B,B2C,O2O等,客戶服務中心一直充當非常重要的角色。售前售后面向客戶的第一線人員,不僅僅是銷售人員,更是客戶服務人員。從用戶咨詢到成單出貨,再到售后問題處理,每個面向客戶的環(huán)節(jié),客戶服務人員都充當著企業(yè)宣傳員與銷售人員的角色,可以說,客戶能從客服那里得到良好的服務過程,是客戶持續(xù)消費的動因。

  構(gòu)建優(yōu)良的客戶服務平臺,精選優(yōu)秀的客戶服務人員,是企業(yè)做強做大的成功基石。2014年10月,基于毅航iSX1000多媒體交換機打造的某品牌手機商家客戶服務中心,在經(jīng)過兩年來的上線運營,兩次擴容后,再次迎來升級擴容,座席容量高達300座席。經(jīng)過一期100座席,二期200座席,到現(xiàn)在的三期300座席,一步一個腳印,一步一個臺階,毅航iSX多媒體交換機以其優(yōu)秀的處理能力,承載著企業(yè)欣欣向榮的重任。

  毅航 iSX1000多媒體交換機專門為新一代呼叫中心與企業(yè)融合通信量身定做一款通用業(yè)務開發(fā)平臺,采用完全一體化(ALL IN ONE)設計,無須采購第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺,徹底拋棄以往采用板卡或交換機組合的補丁工解決方案(交換機+IVR+CTILINK+CALLLOGGING),同時為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案,iSX1000也可以提供相應的TSAPI接口以實現(xiàn)無縫過渡和移植。

  毅航 iSX1000多媒體交換機以其“永不落空”的獨特特性,倍受電購、訂票、應急等企業(yè)應用歡迎。據(jù)不完全統(tǒng)計,自毅航 iSX1000多媒體交換機面世以來,基于毅航 iSX1000多媒體交換機成功鑄就的系統(tǒng),應用在國內(nèi)外各類呼叫中心,電信增值,融合通信中的成功案例就高達1000個以上。追求卓越,我們在前進的路上……

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