CTI論壇（ctiforum.com）10月14日消息（編譯/老秦）： 呼叫中心是作為企業(yè)主要的聯(lián)絡(luò)節(jié)點(diǎn)而存在的。座席員是第一個(gè)處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴的人，因此，他們需要把自己最好的一面呈現(xiàn)給客戶(hù)。員工是呼叫中心成功的一個(gè)重要方面，座席員的技能和他們處理呼叫的實(shí)時(shí)性、處理能力和有效的方式對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的。把他們用正確的工具裝備起來(lái)幫助他們開(kāi)展工作是最重要的。
除了在電腦上輸入信息，或當(dāng)他們與客戶(hù)談話時(shí)從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得數(shù)據(jù)之外，呼叫中心座席員一般裝備有多線電話系統(tǒng)（以確保每一個(gè)呼叫都被應(yīng)答同時(shí)是由正確的座席員來(lái)提供服務(wù)）和適當(dāng)?shù)亩鷻C(jī)。當(dāng)然，后者用在呼叫中心環(huán)境中，可以消除背景噪音，并通過(guò)放置在設(shè)備上的麥克風(fēng)，使員工可以輕松地接聽(tīng)電話。
客戶(hù)服務(wù)代表（CSR的）依靠耳機(jī)接聽(tīng)和掛斷通話，這是他們每天都做的事情。當(dāng)聯(lián)絡(luò)中心購(gòu)買(mǎi)耳機(jī)時(shí)，最好是考慮哪一款是最適合于它們將被使用的環(huán)境的類(lèi)型。總部位于加州圣克魯斯的音頻通信廠商繽特力的呼叫中心耳機(jī)，可以為使用者提供舒適的和最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。近日，繽特力公司推出了四款新型EncorePro HW500系列耳機(jī)解決方案：編號(hào)為510至540。
HW510是一個(gè)過(guò)頭式單聲道耳機(jī)配有柔軟的耳墊和靈活的麥克風(fēng)；HW520是HW510的雙耳版本，區(qū)別在于510具有一個(gè)揚(yáng)聲器而520有兩個(gè)；HW530是過(guò)耳式，在同類(lèi)產(chǎn)品中是最輕的。HW540是一個(gè)3合1耳機(jī)，因?yàn)樗梢栽谌N不同的佩戴方式之間進(jìn)行切換。
繽特力全球聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)總監(jiān)尼克·艾斯納（Nick Eisner）表示，新EncorePro HW500系列的設(shè)計(jì)理念是高質(zhì)量和舒適享受。每個(gè)耳機(jī)的特點(diǎn)是既耐用材料又輕，這是為整天需要佩戴而著想的。他確信，這些耳機(jī)是客戶(hù)服務(wù)中心理想的設(shè)備，因?yàn)樗鼈兪菫殚L(zhǎng)期使用而考慮的。他還表示，這些都是高性能的耳機(jī)，填補(bǔ)了市場(chǎng)的空白，它們是真正舒適，無(wú)頭帶式的接收器，它可以使座席人員整天佩戴而不疲勞和感到頭部壓力。
更重要的是，該耳機(jī)提供噪音消除，寬帶音頻和聲音保護(hù)。為佩戴者和呼叫者之間的對(duì)話提供高品質(zhì)音質(zhì)，使得客戶(hù)和座席員同樣快樂(lè)。
HW540和HW530機(jī)型現(xiàn)已上市，而HW510和HW520將在本月上市。
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