現(xiàn)在不僅通過(guò)鐵路發(fā)快遞更便宜方便，馬上網(wǎng)購(gòu)的火車票也可以快遞到手，而且遇到問(wèn)題找客服也更容易。記者昨日從中鐵快運(yùn)總部獲悉，全國(guó)首家高鐵快遞呼叫中心將落戶合肥，預(yù)計(jì)將于10月底正式上線運(yùn)作，主要承擔(dān)我國(guó)東南部地區(qū)的高鐵快遞和車票快遞業(yè)務(wù)的客服工作。
網(wǎng)購(gòu)火車票也可快遞到手
曾經(jīng)一段時(shí)間，鐵路貨運(yùn)只辦理大宗和整車運(yùn)輸業(yè)務(wù)，隨著我國(guó)鐵路高速客運(yùn)網(wǎng)的形成，鐵路的運(yùn)輸能力逐步得到釋放，“鐵老大”全面進(jìn)入物流市場(chǎng)，開始辦理零散貨物快運(yùn)業(yè)務(wù)。上個(gè)月起，上海鐵路局開通“長(zhǎng)三角貨物快運(yùn)列車”，包括2對(duì)4列在長(zhǎng)三角三省一市環(huán)線運(yùn)行的貨運(yùn)列車和10對(duì)20列沿途靈活編組的快速貨運(yùn)列車。普通市民發(fā)高鐵快遞，基本隔日可送達(dá)，有的貨物可實(shí)現(xiàn)一日達(dá)。
目前，在滬浙蘇皖三省一市的“長(zhǎng)三角貨物快運(yùn)列車”業(yè)務(wù)辦理站達(dá)到272個(gè)，受理點(diǎn)總數(shù)達(dá)到496個(gè)，基本覆蓋長(zhǎng)三角各區(qū)縣?？蛻艨赏ㄟ^(guò)快運(yùn)業(yè)務(wù)辦理站、公布的營(yíng)業(yè)電話、鐵路人員上門、12306網(wǎng)站“我要發(fā)貨”、12306客服電話、上海鐵路局官方微博微信平臺(tái)及12306網(wǎng)站客戶自助服務(wù)等7種渠道，實(shí)現(xiàn)快捷、輕松辦理零散貨物快運(yùn)業(yè)務(wù)。
除了發(fā)鐵路快遞更方便便宜，網(wǎng)購(gòu)的火車票也可以快遞上門。中國(guó)鐵路總公司12306網(wǎng)站新增了網(wǎng)購(gòu)車票的快遞上門服務(wù)，昆明、南寧、南昌等鐵路局已經(jīng)開始實(shí)施。記者了解到，等上海鐵路局開通此業(yè)務(wù)之后，大家不出門就可以拿到網(wǎng)購(gòu)的火車票了。
高鐵快遞有問(wèn)題找客服更容易
為適應(yīng)高鐵快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，暢通鐵路與客戶間溝通渠道，中鐵快運(yùn)決定在合肥成立全國(guó)首家高鐵快遞呼叫中心，主要服務(wù)我國(guó)東南部地區(qū)的客戶，承擔(dān)中鐵快運(yùn)上海、南昌、武漢、濟(jì)南、鄭州和廣州等分公司轄區(qū)內(nèi)的高鐵快遞和車票快遞業(yè)務(wù)的客服工作。
合肥呼叫中心目前正在建設(shè)，預(yù)計(jì)最快本月底上線運(yùn)行。據(jù)介紹，這個(gè)全國(guó)首家高鐵快遞呼叫中心，將學(xué)習(xí)借鑒和綜合運(yùn)用社會(huì)快遞企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合業(yè)務(wù)范圍、區(qū)域業(yè)務(wù)量現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，合理配備班次、座席人員、呼叫設(shè)備，確保呼叫中心高質(zhì)量、高效率運(yùn)作。
