隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益倍增，傳統(tǒng)企業(yè)熱線已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前客戶服務(wù)要求，特別是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，面對(duì)消費(fèi)者的每一次溝通都體現(xiàn)著企業(yè)形象和服務(wù)能力。憑借呼叫中心的強(qiáng)大功能和管理能力，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)提升，改善用戶體驗(yàn)，為企業(yè)服務(wù)和管理提供保障。
【提高服務(wù)水平】
呼叫中心多應(yīng)用在餐飲食品、醫(yī)療保健、教育培訓(xùn)、房產(chǎn)、汽車4S店等企業(yè)，首先優(yōu)勢(shì)是提高服務(wù)水平，它能快速擴(kuò)大客服線路，提高咨詢量和接通率，就好像企業(yè)形象做好，大門做大，才會(huì)吸引更多消費(fèi)者，有更多的用戶光臨。
同時(shí)，呼叫中心可以方便的設(shè)置IVR語(yǔ)音導(dǎo)航和座席接聽(tīng)規(guī)則，通過(guò)按鍵轉(zhuǎn)接到相對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行快速處理，并在一個(gè)座席置忙時(shí)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至空閑的座席；或者按優(yōu)先級(jí)座席進(jìn)行接聽(tīng)，讓企業(yè)業(yè)務(wù)流程和座席評(píng)估更加方便和規(guī)范。
【用戶關(guān)系管理的武器】
不管是客戶型企業(yè)還是營(yíng)銷型企業(yè)，從前期收集客戶信息、整理、分類到后期精準(zhǔn)反饋、服務(wù)，都需要企業(yè)呼叫中心管理系統(tǒng)的支撐，比如訊眾的呼叫中心管理功能：客戶資料來(lái)電彈屏，識(shí)別新老客戶和歷史記錄；工單管理，利于搜索和整理全網(wǎng)客戶資料和CRM管理；數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)客戶分類和偏好。只有實(shí)現(xiàn)對(duì)海量的客戶信息隨時(shí)查詢、完善、標(biāo)記，才能跟得上企業(yè)的客戶服務(wù)。并且可以提高企業(yè)員工的工作效率，降低企業(yè)的管理成本。
【客服評(píng)估有效工具】
提到企業(yè)管理，有效地客服評(píng)估當(dāng)然重要。訊眾呼叫中心用戶通過(guò)后臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)管理級(jí)不僅可以分配不同的管理權(quán)限，清楚地瀏覽座席分配情況、轉(zhuǎn)接情況、通話情況、通話錄音，還可以查看統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和分析圖，掌握公司通信業(yè)務(wù)消費(fèi)額、工作量，并以報(bào)表形式導(dǎo)出。
訊眾通信呼叫中心獲得2萬(wàn)多家中小企業(yè)青睞，為不斷迎合企業(yè)需求提出“預(yù)存話費(fèi)，就送座席”解決方案。充值呼叫中心400電話費(fèi)用滿1000元、3000元、5000元，送不同數(shù)量座席，還有免費(fèi)的全部呼叫中心功能提供使用。
訊眾通信呼叫中心提供托管型服務(wù)，企業(yè)可以不單獨(dú)購(gòu)買硬件，采用網(wǎng)頁(yè)或客戶端座席登陸方式使用。也提供企業(yè)一個(gè)唯一的400統(tǒng)一呼入/呼出號(hào)碼，在成本方面大大節(jié)約，價(jià)格低廉、質(zhì)量穩(wěn)定可靠，是中小企業(yè)呼叫中心首選。
