四川廣電星空電視購物有限公司由四川廣電集團(tuán)全力打造，是一家以電視、網(wǎng)絡(luò)、型錄等多媒體通路為銷售平臺(tái)的現(xiàn)代流通企業(yè)。星空購物是四川廣電集團(tuán)在新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下尋求的全新發(fā)展道路，更是利用媒體固有優(yōu)勢(shì)和資源整合能力探索的全新盈利模式。
作為“四川老百姓自己的電視購物”，星空購物自2007年12月28日在四川電視臺(tái)第6頻道開播以來，受到四川老百姓的廣泛好評(píng)，目前會(huì)員數(shù)近50萬人。
星空購物不僅僅是多元化經(jīng)營(yíng)下的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，更是影響人們生活方式的文化產(chǎn)業(yè)。星空購物在07年省第九次黨代會(huì)提出的“文化資源大省向文化強(qiáng)省跨越”的發(fā)展目標(biāo)指引下應(yīng)運(yùn)而生，被列為四川省文化產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目，得到省委省政府的高度重視和大力支持。星空購物，作為傳統(tǒng)媒體與社會(huì)零售業(yè)結(jié)合的全新產(chǎn)物，將成為我省文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的又一突破口，成為我省文化產(chǎn)業(yè)刺激國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的另一跨越點(diǎn)。
電視購物主要是通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以“無店鋪銷售”模式而著稱，具有獨(dú)特的營(yíng)銷風(fēng)格。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式，消費(fèi)者只要一個(gè)電話，就有人將其所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。而由于電視購物縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品成本更低，利潤(rùn)空間更大，這種模式也很受商家的喜歡，但是隨著電視購物規(guī)模的不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、營(yíng)銷成本的不斷攀升，開展電視購物的商家對(duì)提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。當(dāng)電視媒體廣告播出以后，如何抓住那些用大筆的電視媒體廣告費(fèi)吸引進(jìn)來的消費(fèi)者，就成為電視購物經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的焦點(diǎn)，特別是呼叫業(yè)務(wù)大部分是波浪式呼叫，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理，僅靠現(xiàn)有的設(shè)備和人員使用普通電話的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電視購物行業(yè)的需要。因此如何在此段時(shí)間最大限度的獲取用戶的訂購信息，座席與用戶之間清晰的通話質(zhì)量，事后錄音記錄查聽等等都是電視購物呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)。經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研和多方考察，宇高通訊憑借全面的解決方案及多年積累的錄音實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，贏得了星空購物領(lǐng)導(dǎo)層的高度認(rèn)可，并最終成為其呼叫中心錄音系統(tǒng)提供商。
針對(duì)本次項(xiàng)目特點(diǎn)，宇高通訊采用的是基于Ai-Logix語音卡的VCLog-IIe型數(shù)字線錄音系統(tǒng)，是數(shù)字線高密錄音的理想選擇。由于采用高阻搭線接入方式，錄音進(jìn)程不會(huì)對(duì)通話質(zhì)量產(chǎn)生任何的影響。VCLog-IIe可直接并線數(shù)字話機(jī)線路進(jìn)行錄音，無需傳統(tǒng)的DAC（數(shù)/模轉(zhuǎn)換）設(shè)備，保證了話音質(zhì)量，并可通過D信道捕捉大量的呼叫信息（如摘機(jī)、掛機(jī)、轉(zhuǎn)接、會(huì)議、保留等）。
