隨著順豐速運(yùn)這家國內(nèi)快遞行業(yè)龍頭老大的業(yè)務(wù)量不斷地增加，順豐各地區(qū)的呼叫中心系統(tǒng)也是日漸龐大。為增加各地呼叫中心維護(hù)人員對呼叫中心系統(tǒng)的了解，提高維護(hù)水平，順豐速運(yùn)與星網(wǎng)信通于2014年10月16日、17日，在深圳共同組織了為期兩天的呼叫中心運(yùn)維培訓(xùn)。順豐各地區(qū)的IT維護(hù)人員均參與了培訓(xùn)，除了順豐總部及深圳呼叫中心IT的同事外，另有如皋、合肥、濰坊、上海、北京、臺灣、香港、佛山、潮汕、東莞、中山、惠州、廣州這些區(qū)域呼叫中心的IT維護(hù)人員前來參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，主要介紹講解了順豐目前主要在用的四種華為語音接入設(shè)備及華為CTI平臺的原理、結(jié)構(gòu)及維護(hù)操作等知識。每天培訓(xùn)的最后，都會就當(dāng)天培訓(xùn)的知識點(diǎn)進(jìn)行隨堂考試，考試后立即對考題進(jìn)行講解討論，以達(dá)到加深印象的作用。
順豐的客服熱線，做為順豐對外服務(wù)的主要窗口，其安全穩(wěn)定地運(yùn)行無疑是重中之重。如何保證各地的呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，無疑是一項(xiàng)長期艱巨的持久戰(zhàn)。星網(wǎng)信通在呼叫中心行業(yè)解決方案和項(xiàng)目實(shí)施方面有著多年的經(jīng)驗(yàn)，接手過眾多大大小小的呼叫中心項(xiàng)目，多年以來，一直是順豐在呼叫中心建設(shè)和運(yùn)維方面的首選合作伙伴。
早在2005年起，星網(wǎng)信通即成為順豐速運(yùn)呼叫中心設(shè)備的供應(yīng)商及運(yùn)維服務(wù)商，2006年更獲得了順豐評選的優(yōu)秀供應(yīng)商稱號。在2014年，星網(wǎng)信通再次獲得了順豐評選的優(yōu)秀供應(yīng)商稱號。隨著時(shí)間推移，順豐在全國的呼叫中心規(guī)模已是最初建設(shè)時(shí)的不知多少倍，而星網(wǎng)信通則自始至終為其提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。此次培訓(xùn)，考慮到部分地區(qū)維護(hù)人員是新手，之前對華為呼叫中心產(chǎn)品的了解不深，并結(jié)合近一兩年在維護(hù)方面最常遇到的問題，對呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行了深入淺出的介紹，進(jìn)行多個(gè)案例分析，將書面知識結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行講解，以達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。
