無(wú)錫市精神衛(wèi)生中心是一所集精神疾病臨床、教學(xué)、科研、防治、康復(fù)為一體的國(guó)際化、現(xiàn)代化三級(jí)甲等精神病?？漆t(yī)院。主要承擔(dān)全市精神疾病診療、心理衛(wèi)生指導(dǎo)、社會(huì)防治康復(fù)、“三無(wú)”精神病人收容治療、社會(huì)困難精神病人救助、司法精神疾病患者收容監(jiān)護(hù)，以及司法、殘疾、勞動(dòng)能力鑒定等職能。
醫(yī)院堅(jiān)持“科教興院”理念，擁有一批著名專家群體和優(yōu)秀中青年技術(shù)骨干，成立江蘇省精衛(wèi)心理研究院、無(wú)錫市精神疾病預(yù)防控制中心、無(wú)錫市精神疾病司法鑒定所和腦科學(xué)基礎(chǔ)實(shí)驗(yàn)室，并獲得GCP國(guó)家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)資格。
2014年11月，無(wú)錫精神衛(wèi)生中心與領(lǐng)先科技建立合作關(guān)系，領(lǐng)先科技為其制定出一套完善的心理援助熱線呼叫中心系統(tǒng)。
作為人們易于接受的一種咨詢服務(wù)方式，我國(guó)的心理熱線咨詢服務(wù)發(fā)展至今已經(jīng)將近二十年的時(shí)間，并取得較好的成效。但也有患者表示想獲得心理幫助卻并不容易，原因有很多：如各心理熱線開放的時(shí)間也不統(tǒng)一，有的24小時(shí)開放，有的節(jié)假日不開放，有的上班時(shí)間才開放，開放時(shí)也可能由于咨詢師太少，真正能打進(jìn)去的人很少。遇到心理問(wèn)題的人能夠想到主動(dòng)打電話求助，說(shuō)明他們還有改變的欲望，但是如果不能及時(shí)、方便地為他們提供幫助，就會(huì)打擊他們的信心，甚至造成嚴(yán)重后果。
目前的心理熱線行業(yè)，有以下幾個(gè)問(wèn)題是亟待解決的：
1、 一個(gè)統(tǒng)一的心理救助電話，以及一個(gè)完善的心理熱線呼叫中心。
2、 讓更多的心理患者能及時(shí)得到相對(duì)應(yīng)的心理咨詢師、心理指導(dǎo)專家的心理疏導(dǎo)。
3、 針對(duì)心理專家答疑的知識(shí)儲(chǔ)備與搜索，完成信息的同步。
建立心理熱線呼叫中心可以讓更多的心理患者得到心理咨詢師，心理指導(dǎo)專家的心理疏導(dǎo)，從而擺脫心理上的困惑和極端的想法。這不但有是對(duì)心理患者的救助，更是對(duì)全社會(huì)的救助，防患于未然，對(duì)社會(huì)的安定起著不可忽視的作用。
領(lǐng)先科技心理熱線呼叫中心具備如下優(yōu)勢(shì)：
極大地改善心理熱線服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，使患者通過(guò)電話方式與工作人員的溝通。
提供了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，創(chuàng)造和提升心理熱線的品牌優(yōu)勢(shì)。
優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務(wù)流程，提升了信息化的水平。系統(tǒng)具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調(diào)用對(duì)個(gè)別患者的錄音文件。
領(lǐng)先科技自成立以來(lái)，一直專注于呼叫中心領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，領(lǐng)先科技在業(yè)界贏得了良好的聲譽(yù)，客戶數(shù)量遍布全國(guó)三十多個(gè)省市地區(qū)，能夠?yàn)楦餍袠I(yè)建立呼叫中心提供一體化的解決方案，至今在線座席數(shù)量超過(guò)十萬(wàn)個(gè)。在未來(lái)，領(lǐng)先科技將不斷提升產(chǎn)品功能性和解決方案的適用性，用最好的產(chǎn)品和服務(wù)幫助用戶邁向成功之路。
