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打破傳統(tǒng)束縛、打造超大規(guī)模呼叫中心解決方案

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  隨著市場發(fā)展的需求,企業(yè)呼叫中心的規(guī)模不斷的增長,對呼叫中心系統(tǒng)的壓力也越來越大,受限于軟、硬的支持能力,在發(fā)展超大規(guī)模的時候廠家和客戶都面臨著抉擇的憂慮;

  傳統(tǒng)呼叫中心廠家的設備或者軟件機制導致系統(tǒng)支撐同時通話的數(shù)量有一個限度,業(yè)務處理機制也因為軟件的處理方式不同導致系統(tǒng)壓力隨著用戶量增大很難把控,除了增加高配服務器外別無他法。

  對于客戶來說,已有基礎的呼叫中心方案,在擴大規(guī)模的時候出現(xiàn)擴容難、穩(wěn)定差、效率低的問題,進而選擇下一步的方案時也左右為難。

  深海捷呼叫中心自創(chuàng)辦至今,不斷完善大容量解決方案,目前單點獨立處理話務的坐席超過1000以上的大案例已經(jīng)超過10家,打破目前市場上其他廠家怕?lián)熑?,不敢接單的怪圈,也打消了客戶選擇呼叫中心時優(yōu)先考慮國外品牌的想法。

  為何深海捷能承擔得起如此大的規(guī)模同時能保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行,優(yōu)勢在于:

  1、獨有的系統(tǒng)處理機制,極大程度穩(wěn)定系統(tǒng)底層話務的運轉;

  2、話務、業(yè)務相對獨立運行,各司其職,互不干擾;

  3、軟交換核心層級控制,契合度高;

  4、N+1備份,最大限度規(guī)避風險;

  5、多臺服務器集群,應對單點高并發(fā)挑戰(zhàn)。

  僅2014年第三季度,深海捷呼叫中心就幫助知名企業(yè)建造坐席總數(shù)超過8000席,其中單點規(guī)模突破1000席就有3家。深海捷的產品將越來越廣泛的被大家所熟知。

 

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