華為聯(lián)絡(luò)中心與SAP CRM聯(lián)合應(yīng)用方案精彩亮相深圳福田香格里拉酒店SAP論壇，助力企業(yè)將業(yè)務(wù)流程和客戶溝通更好地融合，打造更高效的客戶服務(wù)中心
全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，近日在深圳福田香格里拉酒店參加SAP論壇，展示了華為基于SAP客戶關(guān)系管理應(yīng)用（SAP CRM）的多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品。
華為始終秉持開放、合作、共贏的理念，堅持“被集成”戰(zhàn)略，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)V2版本主動適配SAP CRM，簡化遷移工作量。作為SAP全球長期戰(zhàn)略合作伙伴，華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)V2版本近期正式通過了SAP集成與認(rèn)證中心(SAP ICC) 的SAP CRM 7.0版本、 EHP3（enhancement pack 3）集成認(rèn)證，將SAP CRM與華為聯(lián)絡(luò)中心平臺緊密結(jié)合。
這項革新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案讓企業(yè)與客戶的溝通與業(yè)務(wù)流程更好的融合，從營銷到后續(xù)的服務(wù)和支持，都能給客戶提供統(tǒng)一的、準(zhǔn)確的服務(wù)體驗，提升客戶滿意度和銷售成功率。
這項解決方案使客戶可以通過電話，Email、網(wǎng)站等多種渠道與座席進(jìn)行遠(yuǎn)程互動溝通。通過靈活的路由策略，使客戶得到合適的座席和業(yè)務(wù)服務(wù)。無論客戶使用何種渠道，無論哪個座席為客戶服務(wù)，座席均為客戶帶來統(tǒng)一的、一致的服務(wù)體驗。 聯(lián)絡(luò)中心與CRM應(yīng)用具有可拓展性，以滿足用戶多樣化需求。華為平臺提供智能路由腳本和IVR腳本開發(fā)工具，普通工程師經(jīng)過短暫培訓(xùn)即可根據(jù)客戶需求進(jìn)行個性化的開發(fā)，與SAP CRM系統(tǒng)、SAP ERP應(yīng)用等對接，為客戶提供強(qiáng)大的自助語音服務(wù)，有效分流座席壓力。同時，華為將話務(wù)數(shù)據(jù)開放，集成商可以將華為的話務(wù)數(shù)據(jù)與SAP CRM的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)深度融合，為管理者提供更加精準(zhǔn)的報表數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案亮相SAP論壇深圳站
作為本次展會的白金贊助商，華為還在現(xiàn)場展示了華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案。多媒體接入、專家座席協(xié)作、多中心異地容災(zāi)、微信客服等聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新業(yè)務(wù)，吸引了近兩百組集成商和客戶駐足參觀。
關(guān)于華為
華為技術(shù)有限公司成立于1987年，是一家由員工持有全部股份的民營企業(yè)。作為全球領(lǐng)先的信息與通信（ICT）解決方案供應(yīng)商，華為堅持以豐富人們的溝通和生活為愿景，堅持圍繞客戶需求的持續(xù)創(chuàng)新，通過全球?qū)Ｗ⒕礃I(yè)的15萬名華為人，致力于為運(yùn)營商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者創(chuàng)造最大的價值，提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)。目前，華為的業(yè)務(wù)遍及全球170多個國家和地區(qū)，服務(wù)全世界1/3以上的人口。
關(guān)于 SAP
作為全球領(lǐng)先的企業(yè)應(yīng)用軟件解決方案提供商，SAP (NYSE: SAP)可幫助各種規(guī)模以及各行業(yè)領(lǐng)域的公司企業(yè)實現(xiàn)更加卓越的運(yùn)營。從企業(yè)后臺到公司管理層、從工廠倉庫到商鋪店面、從電腦桌面到移動終端 — SAP 助力客戶和企業(yè)更加高效地協(xié)作，同時更加有效地獲取商業(yè)洞見，在競爭中保持領(lǐng)先地位.sAP應(yīng)用和服務(wù)能夠確保263，000多家客戶實現(xiàn)運(yùn)營盈利，持續(xù)的自我調(diào)整以及穩(wěn)步增長。
