主頁 > 知識庫 > 信雅達(dá)中標(biāo)徽商銀行客服呼叫中心系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目

信雅達(dá)中標(biāo)徽商銀行客服呼叫中心系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目

熱門標(biāo)簽:蘇州營銷外呼系統(tǒng)預(yù)算 世界地圖標(biāo)注重要山脈和河流 塞爾達(dá)地圖標(biāo)注器 語音電話機(jī)器人營銷 報修電話機(jī)器人 電話機(jī)器人開放 滄縣地圖標(biāo)注app 白云區(qū)地圖標(biāo)注app 廈門防封卡電銷卡辦理套餐

  日前,信雅達(dá)公司憑借其呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性、成熟性及穩(wěn)定性、良好的售后服務(wù)等綜合優(yōu)勢,得到了客戶全面認(rèn)可。信雅達(dá)作為徽商銀行客服系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目的唯一服務(wù)商,以單一來源采購的方式,順利中標(biāo)徽商銀行客服系統(tǒng)改造項(xiàng)目!

  徽商銀行非常注重客服服務(wù)以及服務(wù)質(zhì)量?;丈蹄y行原有客服中心系統(tǒng)于2008年10月份上線,系統(tǒng)已經(jīng)運(yùn)行5年。在系統(tǒng)軟件方面,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要進(jìn)行過多次功能優(yōu)化。隨著業(yè)務(wù)量的迅速增長和系統(tǒng)功能的逐步拓展,綜合客服系統(tǒng)壓力持續(xù)加大,運(yùn)行緩慢,坐席平均操作時長不斷增加,一定程度上導(dǎo)致了客戶體驗(yàn)的下降。在系統(tǒng)硬件方面,綜合客服系統(tǒng)部分系統(tǒng)服務(wù)器由于設(shè)備的更新?lián)Q代,目前已無法從市場上買到替代產(chǎn)品。為了滿足銀行現(xiàn)在以及將來3-5年的發(fā)展需要。特意邀請信雅達(dá)公司進(jìn)行客服中心項(xiàng)目建設(shè)談判。

  徽商銀行客服中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能包括客戶自助語音服務(wù)、人工坐席服務(wù)、話后自檢服務(wù)、工單處理服務(wù)、柜員管理服務(wù)和相關(guān)業(yè)務(wù)管理功能。本次項(xiàng)目對徽商銀行客服中心現(xiàn)有系統(tǒng)的整體架構(gòu)進(jìn)行梳理,將知識庫系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)整合進(jìn)統(tǒng)一的綜合客服系統(tǒng)中,并通過系統(tǒng)權(quán)限分配機(jī)制設(shè)定每位員工的操作使用權(quán)限。統(tǒng)一系統(tǒng)門戶后,客服中心將更為有效的對坐席人員業(yè)務(wù)操作和工作情況進(jìn)行監(jiān)督和考核,有利于客服中心員工工作效率和服務(wù)水平的提升。

  本項(xiàng)目嚴(yán)格根據(jù)國際和國內(nèi)客服中心先進(jìn)設(shè)計(jì)的理念,結(jié)合徽商銀行的發(fā)展需要。建設(shè)業(yè)務(wù)范圍廣泛、功能全面的客服系統(tǒng)。并且在系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)時已經(jīng)充分考慮了銀行未來業(yè)務(wù)的需求,以及新增系統(tǒng)接口,使得未來呼叫中心系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性,有效的可擴(kuò)展性,提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心,在成本可控或最小化的前提下,創(chuàng)造更多的價值。

標(biāo)簽:拉薩 綿陽 茂名 景德鎮(zhèn) 晉城 巴彥淖爾 吉安 海南

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《信雅達(dá)中標(biāo)徽商銀行客服呼叫中心系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目》,本文關(guān)鍵詞  信,雅達(dá),中標(biāo),徽商,銀行,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《信雅達(dá)中標(biāo)徽商銀行客服呼叫中心系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于信雅達(dá)中標(biāo)徽商銀行客服呼叫中心系統(tǒng)升級改造項(xiàng)目的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章