全球最大的酒店集團(tuán) - 溫德姆酒店集團(tuán)于12月8日正式于中國(guó)市場(chǎng)推出全新升級(jí)的溫德姆酒店中國(guó)呼叫中心和預(yù)訂號(hào)碼，這也是集團(tuán)面對(duì)快速發(fā)展的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出的又一項(xiàng)舉措，旨在進(jìn)一步提升國(guó)內(nèi)旅客的用戶體驗(yàn)。溫德姆酒店集團(tuán)是溫德姆環(huán)球公司(紐約證券交易所: WYN)旗下子公司，經(jīng)營(yíng)分布71個(gè)國(guó)家的近7，590家酒店。
溫德姆酒店中國(guó)呼叫中心剪彩儀式
全新升級(jí)的溫德姆酒店中國(guó)呼叫中心坐落于江蘇省昆山市，與之前的服務(wù)相比，不僅在規(guī)模上擴(kuò)大，其服務(wù)范圍與品質(zhì)更是獲得全面提升。該中心免費(fèi)熱線電話為400 821 8831，與現(xiàn)有的溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃熱線400 820 8831相呼應(yīng)。
溫德姆酒店呼叫中心配有專屬接線員，并提供中英雙語服務(wù)。顧客可以通過該中心問詢并預(yù)訂73家已開業(yè)的中國(guó)區(qū)溫德姆和華美達(dá)品牌酒店；而2015年年初，其所服務(wù)品牌也將覆蓋中國(guó)區(qū)近50家豪生和近60家戴斯酒店。
除酒店問詢及預(yù)訂服務(wù)外，該中心還可以幫助非會(huì)員顧客快速加入溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃熱線服務(wù)，在入住時(shí)便可獲取積分。同時(shí)，呼叫中心還提供客戶關(guān)懷服務(wù)，可以幫助客戶解決多種問題，例如使用溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃積分和兌換時(shí)所遇到的問題；而如果顧客有特別的服務(wù)要求或是建議，呼叫中心也將反饋給客戶關(guān)懷部門，以進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
溫德姆酒店呼叫中心終年無休為顧客提供服務(wù)，工作時(shí)間為早上9點(diǎn)至晚上9點(diǎn)；對(duì)于非工作時(shí)間撥打進(jìn)來的電話，接線員也將次日電話回呼。
“此次溫德姆酒店呼叫中心的升級(jí)，也是我們進(jìn)一步繼續(xù)擴(kuò)展中國(guó)市場(chǎng)的一部分。它的綜合性功能不僅能為顧客提供更為便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也將給予我們旗下酒店更多銷售支持。” 溫德姆酒店集團(tuán)中國(guó)地區(qū)總裁兼董事總經(jīng)理劉晨軍先生表示，“而不久后，集團(tuán)全新的中文預(yù)訂網(wǎng)站也將上線，再次升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)。”
而為了宣傳全新的溫德姆酒店呼叫中心和免費(fèi)電話，近期溫德姆酒店集團(tuán)也已在社交媒體、視頻網(wǎng)站等渠道發(fā)布推廣視頻。
