康曦健康管理有限公司是目前醫(yī)藥產(chǎn)品行業(yè)的連鎖企業(yè)品牌，其業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域遍布全國(guó)多個(gè)城市，擁有龐大的客戶(hù)群體。隨著康曦公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，原有的購(gòu)物電話中心管理平臺(tái)已開(kāi)始超負(fù)荷工作，出現(xiàn)接通率低下、無(wú)法快速完成訂單、大量商機(jī)延誤等一系列問(wèn)題。
領(lǐng)先科技針對(duì)康曦公司所面臨的問(wèn)題，提出了一套完整的直銷(xiāo)購(gòu)物呼叫中心解決方案，組建了120個(gè)呼叫中心坐席，從電話接入、交換機(jī)軟件平臺(tái)、IVR系統(tǒng)、錄音專(zhuān)家、到電話中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，為康曦公司提供了咨詢(xún)、監(jiān)督、運(yùn)營(yíng)的全程跟蹤服務(wù)。
該直銷(xiāo)購(gòu)物呼叫中心系統(tǒng)成功上線后，康曦公司的訂貨成功率得到了大幅提升。通過(guò)系統(tǒng)的來(lái)電暫存功能，減少了每個(gè)定單的受理時(shí)間，提高了話務(wù)員的工作效率；同時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)中的呼損管理功能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)放棄的電話接入，主動(dòng)呼叫幫助康曦公司挖掘出潛在的客戶(hù)。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號(hào)ctiforumnews)
在客戶(hù)使用領(lǐng)先直銷(xiāo)購(gòu)物呼叫中心平臺(tái)的這段時(shí)間里，對(duì)于系統(tǒng)的智能化和穩(wěn)定性，以及數(shù)據(jù)的分析功能都比較滿(mǎn)意。提高了公司的工作效率和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
作為盈利型呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)先科技將基于“領(lǐng)跑電銷(xiāo)、先聲奪人”的管理理念，不斷提升產(chǎn)品功能性和解決方案的適用性，用最好的產(chǎn)品和服務(wù)幫助用戶(hù)邁向成功之路。
