CTI論壇(ctiforum.com)12月30日消息（編譯/老秦）: 為客戶提供一流的產(chǎn)品和解決方案是使企業(yè)成為偉大的重要部分，但服務(wù)不應(yīng)止步于此。想象一下你去一家餐廳，他們?yōu)槟闾峁┝藟?mèng)幻般的菜肴，但服務(wù)員只是把它給端上來，永不回來看看你還需要什么，這頓飯的質(zhì)量可能會(huì)因?yàn)樵愀獾目蛻舴?wù)而打折扣了。同樣是企業(yè)，如果無(wú)法提供給客戶適當(dāng)?shù)氖酆笾С志头Q不上偉大。
在客戶為王，和客戶服務(wù)在很大程度上決定了客戶忠誠(chéng)度和增長(zhǎng)率的時(shí)代，企業(yè)不能忽視他們的客戶支持團(tuán)隊(duì)?？蛻糁С痔峁┖诵姆?wù)，加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，并構(gòu)建一個(gè)更強(qiáng)有力的企業(yè)與客戶的關(guān)系.business2Community最近描述客戶支持的好處，如增強(qiáng)客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量，并有機(jī)會(huì)幫助座席通過處理來電提高他們的專業(yè)知識(shí)。
需要注意的是客戶支持軟件，它用來更好地裝備服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在客戶服務(wù)中發(fā)揮著巨大的作用。它可以通過簡(jiǎn)化客戶信息和其他相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示幫助座席，甚至允許座席定制自己的桌面顯示，以滿足他們的工作喜好，使服務(wù)客戶盡可能在一種舒心的環(huán)境下進(jìn)行，這更容易更有效地提高工作效率。
客戶支持和幫助軟件可以為企業(yè)帶來潛在的利益，企業(yè)將看到他們的員工具有更多的信心，并能更好地完成本職工作。必要的工具，使工作變得簡(jiǎn)單，使座席自由訪問企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息。功能不良邏輯混亂的軟件導(dǎo)致座席員感覺不堪重負(fù)，不能做他們自己想做的偉大的工作。
總之，呼叫中心企業(yè)在2015年需要重新評(píng)估其每年的預(yù)算，應(yīng)該認(rèn)真考慮客戶支持軟件，如果他們以前做的不夠好的話。因?yàn)檫@將會(huì)由內(nèi)而外改善企業(yè)的服務(wù)。
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