據(jù)樂(lè)視發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，樂(lè)視TV超級(jí)電視的銷(xiāo)量提前一個(gè)月完成了銷(xiāo)量150萬(wàn)的銷(xiāo)量目標(biāo)。從最初的飽受質(zhì)疑，到人盡皆知，再到正向購(gòu)買(mǎi)，以至于業(yè)界爭(zhēng)相效仿，樂(lè)視完成了從網(wǎng)絡(luò)視頻到智能硬件再到生態(tài)整合的成功轉(zhuǎn)型。在成功模式的背后，有一些小人物，他們參與和見(jiàn)證了這一過(guò)程，也成為這一過(guò)程中最真實(shí)的元素。
我們今天說(shuō)的就是這樣一群人，他們從事客服和售后支持的工作，卻在平凡中見(jiàn)證了偉大。樂(lè)視客服團(tuán)隊(duì)，從最初的不足10人，到近1000個(gè)坐席，每一個(gè)人都為之付出了許多，也成長(zhǎng)了許多。
崔保杰 技術(shù)支持
崔保杰是河北承德人，于2011年初加盟樂(lè)視，將近四年的時(shí)間，每個(gè)工作日平均上門(mén)7家左右，銷(xiāo)售高峰期的時(shí)候平均每天10家，粗略算來(lái)，至今已經(jīng)為超過(guò)10000個(gè)家庭提供了樂(lè)視產(chǎn)品的安裝服務(wù)。他是一對(duì)雙胞胎女兒的爸爸，然而，為了用戶能用超級(jí)電視看到“春晚”，他卻錯(cuò)過(guò)了陪伴家人的團(tuán)圓飯。崔保杰說(shuō)，為用戶提供上門(mén)安裝，要不怕吃苦，多惡劣的環(huán)境都不能耽誤自己的工作；同時(shí)，好的技術(shù)，對(duì)產(chǎn)品足夠了解，還要與用戶很好的溝通，學(xué)會(huì)與用戶做朋友。
薛琳 客服團(tuán)隊(duì)綜合組
薛琳是河北保定人，之前在河北省會(huì)石家莊工作，厭倦了那里的工作氛圍，2013年來(lái)到霧霾重重的首都北京，加入樂(lè)視客服團(tuán)隊(duì)。對(duì)于客服工作的認(rèn)識(shí)，薛琳也有了自己的理解。她說(shuō)，客服是維護(hù)公司與用戶關(guān)系的最后一道關(guān)口，他們說(shuō)的每一句話，做的每一件事都能讓用戶做出反應(yīng)。“客服工作的意義就在于，用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和寬容的態(tài)度，消滅用戶的火氣和怨氣，解決用戶的問(wèn)題。”
宮憲凱 客服設(shè)計(jì)組
宮憲凱是地道的東北人，工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，之前在北汽福田做CD制圖。然而工業(yè)設(shè)計(jì)的美感，雖然觸動(dòng)了他追求美好的內(nèi)心，但是無(wú)法實(shí)現(xiàn)他改變世界的夢(mèng)想。喜歡互聯(lián)網(wǎng)的宮憲凱，經(jīng)常在網(wǎng)上看到關(guān)于樂(lè)視的負(fù)面評(píng)論，于是越來(lái)越關(guān)注這個(gè)公司，并且主動(dòng)去了解這個(gè)公司。從不懂，到明白，到支持，再到喜愛(ài)，一直想改變生活軌跡的宮憲凱從原來(lái)的單位辭職，今年4月份，去樂(lè)視做了一名客服，開(kāi)啟了他的揭秘之旅。
在經(jīng)歷了樂(lè)視商城919大促，天貓雙十一之后，樂(lè)視也推出了樂(lè)小寶、藍(lán)牙耳機(jī)等硬件，宮憲凱說(shuō)：“業(yè)務(wù)越來(lái)越多，我們客服人員也會(huì)面臨更多產(chǎn)業(yè)的服務(wù)模式挑戰(zhàn)。我們?cè)跇?lè)視工作很有意義，不僅積累了很多經(jīng)驗(yàn)，還見(jiàn)證了很多的奇跡，這是最珍貴的。”現(xiàn)在，宮憲凱已經(jīng)在客服崗位上如魚(yú)得水，而設(shè)計(jì)，已經(jīng)跟騎行、旅游一樣，成為他的一個(gè)愛(ài)好。
周宇翔 售后及客服管理部
周宇翔2011年2月入職樂(lè)視，現(xiàn)在已經(jīng)是不折不扣的老員工了。最初，他負(fù)責(zé)樂(lè)視盒子的VIP上門(mén)安裝；2013年，他又負(fù)責(zé)超級(jí)電視的上門(mén)安裝。做安裝員的時(shí)候，他負(fù)責(zé)VIP用戶的超級(jí)電視安裝，到汪峰、劉建宏等明星家中安裝超級(jí)電視；現(xiàn)在，周宇翔是樂(lè)視TV資深技術(shù)專(zhuān)家，也是售后及客服團(tuán)隊(duì)的一名培訓(xùn)師，他負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)。他說(shuō)：“不管是做安裝員，還是培訓(xùn)師，我都只有一個(gè)身份，樂(lè)視土著。”
張榮榮 技術(shù)支持組組長(zhǎng)
88年出生的張榮榮，比同齡人經(jīng)歷更為波折，也更懂得自己需要什么。她是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，做過(guò)人力資源工作，還自己創(chuàng)業(yè)做過(guò)房產(chǎn)中介。今年四月份，她把原來(lái)經(jīng)營(yíng)的房產(chǎn)中介門(mén)店交給家人打理，只身來(lái)到北京，成為樂(lè)視的一員。對(duì)于現(xiàn)在的客服工作，她說(shuō)：“本質(zhì)都是溝通，客服不用在外邊跑，還能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。”
用戶的問(wèn)題千差萬(wàn)別，千奇百怪。不過(guò)，張榮榮和她的團(tuán)隊(duì)都會(huì)盡力去幫用戶解決。有的超級(jí)電視用戶，因?yàn)槁酚善鞯脑蚨鴮?dǎo)致超級(jí)電視無(wú)法使用，樂(lè)視的客服人員，也會(huì)幫忙尋找原因，排除故障。“幫用戶解決了問(wèn)題之后，是最有成就感的。”張榮榮說(shuō)。
陸旭 訂單運(yùn)營(yíng)主管
陸旭喜歡挑戰(zhàn)。在海爾做了五年之后，他厭倦了海爾一成不變的運(yùn)營(yíng)模式，今年四月加盟樂(lè)視。他說(shuō)，我看重樂(lè)視這樣具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，他們對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)非?？?，系統(tǒng)更新?lián)Q代也很快，產(chǎn)品UI系統(tǒng)每周更新，更是驚人。
陸旭和他的小伙伴們?yōu)榱颂岣唠娫捊油剩瑢?shí)行全技能化，所有人都是一專(zhuān)多能，哪一個(gè)部門(mén)的人忙不過(guò)來(lái)了，從其他部門(mén)都可以隨時(shí)抽調(diào)。這樣在培訓(xùn)的時(shí)候，陸旭和他的小伙伴們就要付出雙倍時(shí)間雙倍的努力。“為了用戶，我們拼了。”陸旭感嘆到。
王鴿 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
王鴿是樂(lè)視最早的客服，2010年一畢業(yè)就來(lái)到樂(lè)視，如今已有四年的時(shí)間了。她的家住在昌平，每天上班需要倒車(chē)四趟以上，上下班往返100公里，四年下來(lái)，行程已經(jīng)可以繞地球兩周了。“辛苦點(diǎn)不算什么，樂(lè)視是一個(gè)創(chuàng)新公司，前景廣闊，年輕人在這里能夠?qū)W到很多東西。”王鴿沒(méi)有抱怨每天的忙碌，而是充滿激情的工作著。
王鴿回憶，剛到樂(lè)視的時(shí)候，一共有三個(gè)客服，那時(shí)的事情雖然瑣碎，緊張，但是每天都很有激情，學(xué)到了不少東西。隨著樂(lè)視的發(fā)展，激情轉(zhuǎn)化為對(duì)責(zé)任的堅(jiān)守，逐漸成熟的王鴿也擔(dān)當(dāng)起更多的責(zé)任?，F(xiàn)在的樂(lè)視，已經(jīng)構(gòu)建起垂直整合的樂(lè)視生態(tài)，而王鴿，也成為超級(jí)電視業(yè)務(wù)線上一名樂(lè)視客服團(tuán)長(zhǎng)?，F(xiàn)在，樂(lè)視客服團(tuán)隊(duì)也不斷壯大，整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)接近千人。
