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當年MSN上的“小i機器人”現(xiàn)在打算怎么活? --趨勢比Siri的出現(xiàn)還要早

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  MSN已經(jīng)成了回憶,但小i沒有。它現(xiàn)在的主要客戶是企業(yè),也開始面臨更激烈的競爭。

  在長江以南人煙稀少的上海嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)西郊,駐扎著一家科技創(chuàng)業(yè)公司。從創(chuàng)立之初,它的夢想就是想要“讓中國有世界級創(chuàng)新”。不過很遺憾,對于廣大個人用戶來說,至今它的知名度就和它的公司地址一樣鮮為人知,盡管這家公司已經(jīng)在中國的科技互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)默默存在了14年。

  這家公司叫智臻網(wǎng)絡科技有限公司,現(xiàn)在是一家智能機器人技術提供和平臺運營商,它們此前最著名的產(chǎn)品是MSN上的“小i機器人”。

  在這家公司創(chuàng)立前一年,美國互聯(lián)網(wǎng)泡沫剛剛破滅,計算機對于中國普通家庭來說相當遙遠,上網(wǎng)還在靠電話線拔號;電視機里,“呼機、手機、商務通,一個都不能少”讓拿著PDA(掌上電腦)坐在“大奔”里的濮存昕成了成功人士形象的代表,也讓商務通成了年銷售量40多萬臺的神話。在國外,微軟出了個基于winCE操作系統(tǒng)的“pocket PC”,黑莓則是這個市場的領先者。人們預測,移動互聯(lián)網(wǎng)時代即將到來。

  基于這種判斷,2001年,中科院博士朱頻頻和微軟的袁輝以他們自主研發(fā)的可以和企業(yè)同步郵件系統(tǒng)的PDA,創(chuàng)立了智臻網(wǎng)絡科技有限公司——在北美和加拿大,持有同樣領先功能的產(chǎn)品讓黑莓獲得了極大的成功。

  不過,直到2003年,他們“非常悲傷地看到,移動、3G時代,離我們可能真的是很遠”。于是他們調(diào)轉(zhuǎn)方向,瞄準了世界上另一種前沿科技——智能語音交互機器人。

  這個領域那時只存在于實驗室,這些為數(shù)不多的研究人員多在圍著“圖靈測試”打轉(zhuǎn),期待能研發(fā)出一套人工智能的語音系統(tǒng),讓參與測試的人們無法發(fā)現(xiàn)他們的對話對象其實是個機器人。

  2004年1月,這家公司推出了“當時全球唯一的人工智能第一次商用的產(chǎn)品”,MSN上的“小i機器人”。一時間,這個新鮮的小玩藝在白領間迅速傳播并積累了大量用戶。隨后,騰訊QQ“互動空間”、新浪無線、TOM無線、雅虎massage、網(wǎng)易泡泡……當時最火的互聯(lián)網(wǎng)公司相繼成為小i機器人的合作伙伴,它們共同的應用模式都是智能聊天機器人,就如同2014年好好“雷”了一陣子的微軟小冰。

  “我們總是被說類似別人,但別人其實都是走在我們后面,很后面的!”聯(lián)合創(chuàng)始人袁輝對界面新聞記者強調(diào),“2004年連微軟bing都沒有,哪里來的小冰呢?”

  袁輝特別在意別人拿這些成功的“后來者”和他們類比,尤其是蘋果的siri,他認為2007年才創(chuàng)立的siri是抄襲他們的技術,這場從2012年的專利侵權官司剛剛在前兩天打到了最高人民法院。

  不過,提起siri,袁輝的感情很復雜。“感謝蘋果,沒有蘋果,這個市場不會爆發(fā)。”

  2011年,蘋果基于蘋果手機發(fā)布了被收購來的siri,全世界為之震動。業(yè)內(nèi)人士很快發(fā)現(xiàn),像Siri這樣的語音+智能分析技術,整合起來的應用場景千變?nèi)f化,這對于語音行業(yè)和智能機器人行業(yè)的影響相當大。

  經(jīng)過幾年的積累,小i機器人在2008年全球用戶量達1億以上——不過令所有人感到意外的是,不同于今天的互聯(lián)網(wǎng),龐大的用戶量換來的卻是這款產(chǎn)品以急轉(zhuǎn)直下的速度淡出人們視線。2009年,小i基本上“掛了”。

  “我們找不到商業(yè)模式。”袁輝說。

  做C端需要持續(xù)巨額資金投入,已經(jīng)花費過億的小i沒有人再愿意投資,因為全世界看不到成功的方向。

  “小冰有商業(yè)模式嗎?siri能獨立存在嗎?”袁輝反問。他告訴界面新聞記者,那么多合作方,一個都沒有付錢。

  作為個人聊天機器人的小i“掛了”。袁輝說,他們是“移動互聯(lián)網(wǎng)的先驅(qū)”,在最難的日子,他把所有財產(chǎn)全賣了。

  然而,在另一條企業(yè)線,作為企業(yè)服務機器人的小i卻無心插柳地鉆了出來。2006年9月,小i機器人為上??莆邪l(fā)過客服機器人,成為中國第一個政府領域的中文智能客服機器人。2008年,他們?yōu)榻K移動開發(fā)的智能客服機器人上線,成為全球第一個為移動運營商領域服務的智能機器人。2009年的交通銀行總行,2010年的京東商城、湖北電信,越來越多的企業(yè)用戶讓這家公司看到了商機。

  2011年以后,三大運營商幾乎全接入,小米、京東、阿里、海爾、聯(lián)想、順豐……200多家企業(yè)和政府成為他們的合作伙伴,小i又起死回生了。

  “你看過終結(jié)者嗎?最后一句是I'll be back。我們曾經(jīng)是掛了,但最后我們又回來了。”袁輝承認,這種回來的方式對于一心想做C端的他們來說,是對市場的妥協(xié)。

  從某種程度上講,這種妥協(xié)也帶來了一些想不到的好處。袁輝告訴界面新聞記者,合作伙伴基本會把和客服相關的所有數(shù)據(jù)都接入,小i會在客戶允許的情況下,依客戶需求來進行更深層次的挖掘,比如大數(shù)據(jù)分析。

  “開放到什么程度,取決于客戶愿意讓小i幫他解決到什么程度。我們不會去擁有客戶數(shù)據(jù)。”袁輝對界面新聞記者表示。

  如今,挺過來的小i機器人看樣子過得不錯。前不久,它剛剛發(fā)布了小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺,用來吸引更多合作伙伴使用他們的“智能機器人核心語義交互技術”;同天,小i還發(fā)布了名為交行“小e”的國內(nèi)銀行業(yè)首款實體智能機器人,會在交行營業(yè)廳為交行的用戶提供智能語音交互服務。袁輝也終于揚眉吐氣地對全場嘉賓說:“我們今年會登陸資本市場。”阿里巴巴也是小i機器人的股東之一。

  不過,和小i這家公司一樣,今天的市場也今非昔比??拼笥嶏w、圖靈機器人、靈云智能客服機器人……眾多后起之秀也瞄準了同樣的市場;百度、Google、IBM等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也都擁有了自自己的“大腦計劃”。6月18日,巨頭阿里巴巴和富士康聯(lián)合宣布,將向軟銀集團旗下機器人公司SBRH分別注資7.37億元人民幣,要聯(lián)手推動機器人產(chǎn)業(yè)在全球范圍的開發(fā)拓展。

  “語音技術和智能機器人技術都有很高的技術含量,且都屬于依靠大規(guī)模語料統(tǒng)計和海量規(guī)則積累的人工智能科學范疇。對于兩種技術而言,有效的數(shù)據(jù)積累模型和規(guī)模尤為重要。”小i另一位聯(lián)合創(chuàng)始人朱頻頻博士告訴界面記者。

  簡單地說,這些基于語音和語義的智能分析技術的根本在于大數(shù)據(jù)。

  對于這一點,他們倒是表現(xiàn)得一點也不擔心。袁輝說,“每天有接近3億的用戶在使用小i。”

  下一步,小i也在陸續(xù)推出新的產(chǎn)品,比如剛剛上市的能在任何地方用微信語音控制的掃地機器人。袁輝對界面新聞記者表示,未來,智能家居、智能硬件都是小i的合作對象,他們要用小i的“虛擬大腦”建立起生態(tài)體系。

  看來,這個市場的春天到了。不過,另一場混戰(zhàn)也即將展開。

 

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