主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 容聯(lián)自助語(yǔ)音應(yīng)答,企業(yè)最貼心的“客服小妹”

容聯(lián)自助語(yǔ)音應(yīng)答,企業(yè)最貼心的“客服小妹”

熱門標(biāo)簽:定南400電話申請(qǐng) 高德地圖標(biāo)注商戶要錢嗎 怎樣百度地圖標(biāo)注廠名 橫琴地圖標(biāo)注 抖音同城地圖標(biāo)注 承德人工外呼系統(tǒng) 陜西正規(guī)外呼系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商 地圖標(biāo)注劃分東西南北 ai智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)比較

  在企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展中,客戶服務(wù)成本的攀升和質(zhì)量的下降往往是企業(yè)遇到的最大問(wèn)題之一。更多客戶需要服務(wù)、問(wèn)題需要處理,隨之而來(lái)的就是人員成本、場(chǎng)地成本、管理成本的增長(zhǎng)。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,相當(dāng)多企業(yè)選擇的是自助語(yǔ)音應(yīng)答功能來(lái)節(jié)約人力成本。

  24小時(shí)服務(wù),匹配多種服務(wù)場(chǎng)景

  與傳統(tǒng)的人工客服相比,自助語(yǔ)音應(yīng)答可以7*24小時(shí)不間斷進(jìn)行服務(wù)。從服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)講,系統(tǒng)執(zhí)行比人工執(zhí)行的效率更高,穩(wěn)定性更強(qiáng),管理成本也更低。

  自助語(yǔ)音應(yīng)答可以應(yīng)用在多種場(chǎng)景下,例如容聯(lián)的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能,初級(jí)應(yīng)用就是播放固定內(nèi)容,當(dāng)客戶打通電話,按鍵選擇咨詢內(nèi)容時(shí),系統(tǒng)根據(jù)按鍵提示自動(dòng)播放設(shè)定好的語(yǔ)音內(nèi)容;高級(jí)功能可根據(jù)客戶需求,進(jìn)行私人服務(wù),例如銀行客戶,當(dāng)客戶輸入身份證或密碼等驗(yàn)證信息時(shí),語(yǔ)音系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接客戶數(shù)據(jù)庫(kù)獲取到用戶的信息,可以給用戶提供私人的個(gè)性化的服務(wù)。不同行業(yè)的客戶服務(wù)內(nèi)容不盡相同,但都可以通過(guò)自助語(yǔ)音應(yīng)答來(lái)完成服務(wù)。

  接入便捷,企業(yè)使用率高

  自助語(yǔ)音應(yīng)答功能目前應(yīng)用已經(jīng)非常廣泛,日常生活中人們經(jīng)常會(huì)接觸到的電話銀行、話費(fèi)查詢、證券委托、自動(dòng)繳費(fèi)(水、電、氣等費(fèi)用),甚至高校學(xué)分查詢及錄取等等,都已采用這項(xiàng)功能。

  容聯(lián)的自助語(yǔ)音應(yīng)答就是IVR,即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答。用戶只需要撥打指定號(hào)碼,就可根據(jù)操作提示收聽(tīng)、點(diǎn)選所需的語(yǔ)音信息或者其它互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)容聯(lián)提供的靈活的IVR接口,可輕松實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音菜單、按鍵采集、卡券電話驗(yàn)證等多種功能,第三方開(kāi)發(fā)人員只需要通過(guò)編寫簡(jiǎn)單腳本就可以實(shí)現(xiàn)所需要的業(yè)務(wù)流程,充分滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。

  降低客服成本,企業(yè)發(fā)展好助手

  過(guò)去房地產(chǎn)企業(yè)會(huì)使用大量的客服人員來(lái)解答客戶提出的問(wèn)題,成本居高不下,而房地產(chǎn)需求波動(dòng)性較大,客服成本利用率也不盡如人意。自助語(yǔ)音應(yīng)答功能在房地產(chǎn)行業(yè)的普及,使眾多企業(yè)不但有了24小時(shí)值班的“客服小妹“,而且把大量呼入接聽(tīng)和信息查詢的工作交給了系統(tǒng)去處理。目前,不單是房地產(chǎn)行業(yè),其它行業(yè)的客戶服務(wù)成本都隨著自助語(yǔ)音產(chǎn)品的應(yīng)用而大幅降低,如PP租車、好大夫在線就都采用了容聯(lián)的自助語(yǔ)音問(wèn)產(chǎn)品。

  “自助語(yǔ)音應(yīng)答”功能的存在,使廣大企業(yè)在擴(kuò)張過(guò)程中避免了客戶服務(wù)成本迅速攀升的困擾,讓企業(yè)可以更專注于產(chǎn)品的創(chuàng)新及新客戶的發(fā)展,為企業(yè)的快速發(fā)展提供了保障和支持。

標(biāo)簽:瀘州 通化 貴港 鄭州 武威 信陽(yáng) 南充 溫州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《容聯(lián)自助語(yǔ)音應(yīng)答,企業(yè)最貼心的“客服小妹”》,本文關(guān)鍵詞  容聯(lián),自助,語(yǔ)音,應(yīng)答,企業(yè),;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《容聯(lián)自助語(yǔ)音應(yīng)答,企業(yè)最貼心的“客服小妹”》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁(yè)收集關(guān)于容聯(lián)自助語(yǔ)音應(yīng)答,企業(yè)最貼心的“客服小妹”的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章