Aspect被國(guó)際知名的全球企業(yè)增長(zhǎng)咨詢公司FrostSullivan授予“2015年最佳實(shí)踐獎(jiǎng)——亞太區(qū)外呼系統(tǒng)市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”（2015 FrostSullivan Asia Pacific Outbound SystemMarket Share Leadership Award）。該獎(jiǎng)項(xiàng)充分證明了Aspect在外呼細(xì)分市場(chǎng)上的關(guān)注度和領(lǐng)導(dǎo)地位。
憑借其悠久的市場(chǎng)歷史、中立的平臺(tái)路徑、全面的產(chǎn)品組合，Aspect在交互中心決策者中享受著令人羨艷的“心理占有率”。在亞太地區(qū)交互中心應(yīng)用市場(chǎng)，Aspect的“預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)”一直在外呼細(xì)分市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位。無論何種客戶規(guī)?；虿僮鲝?fù)雜性，Aspect提供的解決方案均能協(xié)調(diào)客戶需要，幫助客戶加強(qiáng)全通道活動(dòng)，并通過各種渠道提供高技術(shù)、個(gè)性化的主動(dòng)客戶關(guān)懷。這樣的能力幫助客戶提高效率，提升最終用戶體驗(yàn)并創(chuàng)造持續(xù)的商業(yè)影響力。
利用其高認(rèn)可度的解決方案產(chǎn)品、可靠的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)、關(guān)鍵垂直市場(chǎng)的緊密合作，Aspect在市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略的執(zhí)行中取得了很大的收益。在大中華區(qū)、澳大利亞和東盟主要市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，讓Aspect將在亞太地區(qū)外呼細(xì)分市場(chǎng)的整體市場(chǎng)份額由一年前的25%提升到了27.3%。這樣的表現(xiàn)也證明了Aspect在細(xì)分市場(chǎng)上的關(guān)注度和領(lǐng)導(dǎo)地位。
Krishna Baidya
客戶聯(lián)絡(luò)中心研究牽頭人
ICT Practice 亞太區(qū)
Aspect–全球預(yù)測(cè)外撥領(lǐng)域的翹楚
Aspect預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)已經(jīng)幫助全世界數(shù)千家公司提高了生產(chǎn)效率、提升了客戶滿意度，并通過催收、服務(wù)或銷售，提高了利潤(rùn)。Aspect提供企業(yè)級(jí)呼出解決方案，通過語音、電子郵件或SMS，展開自動(dòng)、高級(jí)多渠道銷售或服務(wù)活動(dòng)，確保正確的人員，在正確的時(shí)間，通過正確的媒介，獲得重要信息。
Aspect預(yù)測(cè)外撥解決方案采用先進(jìn)算法，來確定呼出呼叫的最優(yōu)步速。借助預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)，客戶可輕松管理拒絕來電列表、時(shí)區(qū)、外線撥號(hào)和動(dòng)態(tài)過濾，并提供多種部署選項(xiàng)，便于客戶從中選擇，遵從禁用自動(dòng)撥號(hào)器和預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)的法規(guī)要求，從而充滿自信地開展業(yè)務(wù)。
通過Aspect預(yù)測(cè)外撥解決方案，您能夠作出智能決策，決定何時(shí)、以何種方式聯(lián)系何人。當(dāng)與實(shí)時(shí)商業(yè)智能、通訊錄和活動(dòng)管理優(yōu)化等共用，能夠匯集主機(jī)數(shù)據(jù)來源、客戶交互歷史和復(fù)雜商業(yè)規(guī)則。藉此，您能更輕松地定義、部署和分析一個(gè)或多個(gè)預(yù)測(cè)外撥系統(tǒng)的聯(lián)系策略。最終，您將能夠提高聯(lián)系成功率、優(yōu)化催收并提高銷售人員生產(chǎn)效率。
關(guān)于Frost Sullivan
Frost Sullivan通過和客戶合作，一起推動(dòng)那些順應(yīng)全球性業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和機(jī)遇，關(guān)注那些足以打破當(dāng)前市場(chǎng)格局或締造新格局的富有遠(yuǎn)見的創(chuàng)新。50年來，F(xiàn)rost Sullivan為全球100強(qiáng)、新興企業(yè)、公共部門和投資機(jī)構(gòu)提高增長(zhǎng)戰(zhàn)略。
